to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Paketleme İhmali Ve Hasarlı Lisanslı Çatal Bıçak Takımı
Karaca’nın mobil uygulaması üzerinden 23 Ağustos tarihinde verdiğim, Karaca × Beşiktaş lisanslı 18 parça 6 kişilik çatal bıçak takımı siparişim 25 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen kargonun paketlemesi son derece özensizdi, ürün yalnızca bir pakete sarılıp gönderilmiş, kargo poşeti dahi kullanılmamıştı.
Ürünü kontrol ettiğimde, çatal bıçakların üstünde herhangi bir koruma olmadığı için, özellikle misina ile bağlandıkları bölgelerde hasar oluştuğunu fark ettim. Yeni aldığım bir üründe, hele ki lisanslı ve hediye olarak aldığım bu üründe bu şekilde hasarlı parçalarla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 97117138 olup, bu hasarlı takımın mağazadan (En yakın: Kocaeli Arastapark Avm Karaca Mağazası) yeni, sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirmeyi talep ediyorum. Ürünün paketleme sürecinde gerekli özenin gösterilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.
Dün markadan Sena Hanım benimle iletişime geçti. Kendisi mağazadan değişim yapabileceğimi söyledi. Benim talebim de bu yöndeydi. Sena Hanım gerekli aksiyonları aldıktan sonra bana dönüş yapacağını söyledi. Sena Hanım'ın dönüş yapmasını bekliyorum.
Sena Hanım hala dönüş yapmadı.
Sena hanim görüyorsanız eğer bana dönüş yapacaktınız. Günlerdir sızı bekliyorum defalarca Karaca müşteri hizmetlerine not bıraktım beni aramanız için. Karaca'NIN hatasını düzeltmek için günlerdir uğraşıyorum. Bana dönüş yapın lütfen.!
Günlerdir bekliyorum, defalarca aradım Sena Nur Hanımın araması için not bıraktım. Nedense dönüş yapılmıyor. Kargoda mı hasar aldı yoksa en başından mı defolu (ayıplı) ürün gönderildi (ki bu durum Kanun önünde suç teşkil ediyor. Defolu ürün satılıyorsa fiyatı düşük olur, defosunun belirtilmesi zorunludur) bilemiyorum. Ama hala çözümlenmemiş bir sorunla karşı karşıyayım. Benden kaynaklanmamasına rağmen üstelik. Görüyorsanız dönüş bekliyorum Sena nur hanım
Benimle Humeyra Hanım iletişime geçti. Daha fazla bekleyemem için tarafıma kupon tanımlandı ve yeni bir sipariş oluşturdum. Diğer urunu ise iade edeceğim. Yeni siparişim teslim edildiğinde (umarım kısa sürede kargoya verilir) kontrol ettikten şikayetle ilgili puanlama ve değerlendirmemi güncelleyeceğimi belirtmek isterim. Hümeyra Hanım'a ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
Yaşadığım sorunlu süreçte baba yardımcı olan Sena Nur Hanım ve Hümeyra Hanım' a teşekkür ederim.
Az önce yeni oluşturduğum sipariş tarafıma teslim edildi. Paketi oldukça özenliydi. Bana bu süreçte destek olan beni dinleyip anlamaya çalışan çözüm odaklı yaklaşan Sayın Sena Nur Hanım ve Sayın Humeyra Hanım'a teşekkür ederim. Sürecin tamamlanması adına göndermiş olduğum iadenin kısa sürede sonuçlanmasını rica ederim. Teşekkürler. İyi çalışmalar diliyorum.
