Ayıplı Ürün İçin Stok Nedeniyle Değişim Reddi

12.03.2026 tarihinde Tekinler Züccaciye isimli fiziksel mağazadan faturalı olarak satın aldığım “Karaca Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Starlight” ürünü, alındığı günden itibaren sürekli arızalandı. Ürün 1 Nisan Çarşamba günü ilk kez olmak üzere toplam 3 kez Karaca yetkili servisine gitti ve sonunda yetkili servis ürünü ayıplı/kusurlu bularak tarafıma iade/değişim raporu verdi.

Buna rağmen yasal hakkım olan “birebir ayıpsız misli ile değişim” talebim Karaca ve satıcı bayii tarafından stok gerekçesi öne sürülerek engellenmektedir. Firma, elinde stok olmadığını iddia edip bana satın aldığım üründen daha kalitesiz, altı plastik, piyasa değeri daha düşük bir alt modeli dayatmakta, para iadesi seçeneğini de sunmaktadır. Enflasyonist ortamda para iadesinin beni daha da mağdur edeceği açık olmasına rağmen bu yönde işlem yapılmak istendi, ben ise para iadesini kabul etmedim.

Satın aldığım serinin bir üst modeli olan, sadece Wi-Fi özelliği eklenmiş versiyonun stoklarda mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen bu modelin “üst model” olduğu gerekçesiyle tarafıma verilmediği, sadece alt model ya da para iadesi seçeneklerinin sunulduğu ifade edildi. Oysa Tüketici Kanunu’na göre stok yokluğu tüketici mağduriyetine gerekçe olamaz; birebir aynı ürün yoksa ek ücret talep edilmeksizin bir üst veya muadil modelin sunulması gerekmektedir.

Karaca gibi büyük bir markanın, yetkili servisinin kusurlu bulduğu bir ürünün arkasında durmamasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlattım. Karaca’dan talebim, bu bayii kaynaklı soruna ve marka değerini zedeleyen bu yaklaşıma derhal müdahale edilerek, Fatura No: tek2026000000017 olan alışverişime konu ürünümün, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin aynı serinin Wi-Fi özellikli üst modeliyle değiştirilmesidir.