Karaca'dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Özensizliği

Eşimin Karaca’nın kendi internet sitesinden 25.04.2026 tarihinde sipariş verdiği New Davina 84 parça 12 kişilik çatal kaşık bıçak takımı yerine, bugün tarafımıza yanlış olarak “Elegance” isimli takım gönderildi. Daha en başta teslimat şekli son derece özensizdi; kargo görevlisi teslimat kodu bile almadan ürünü bina girişine bırakıp gitmiş. Eşim ürünü o anda görse, zaten yanlış model olduğunu anlayıp teslim almayacaktı.

Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen, süreç sanki hatayı biz yapmışız gibi ilerliyor. WhatsApp üzerinden sadece ürünü 4 Mayıs’a kadar kargoya vermemiz gerektiği söylendi, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem yanlış ürün gönderiliyor hem de yeniden kargoya ver, bekle gibi uğraştırıcı bir sürecin içine sokuluyoruz.

Sipariş numaramız 95828235, teslimat adresimiz İstanbul Küçükçekmece bölgesindedir. Karaca gibi köklü bir markanın hem teslimat aşamasında bu kadar özensiz davranmasını hem de yanlış ürün gönderip süreci müşteriye yormasını anlamakta zorlanıyorum. New Davina 84 parça 12 kişilik takımın herhangi bir ek kargo veya ücret yansıtılmadan, en kısa sürede doğru ve özenli şekilde tarafıma gönderilmesini; yanlış gelen Elegance takımının ise yine mağduriyet oluşturmadan alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda ve çözüm sürecinin de şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini bekliyorum.