Karaca'dan Kırılan Pasta Tabağı İçin Ücretsiz Gönderim Talebi

Karaca’dan satın aldığım Forever Bone Cordoba 57 parçalık yemek takımımın 4 adet pasta tabağı kırıldı. Eksik parçaları tamamlamak için yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Takımın güncel satış fiyatı yaklaşık 9.000 TL iken, yalnızca 4 adet pasta tabağı için benden 2.000 TL talep ediliyor. 4 parça için istenen bu bedelin, takımın komple fiyatına göre açıkça orantısız ve hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum.

Geçen hafta cumartesi günü çağrı merkezi tarafından telefonla arandım, adres bilgilerim alındı ve özellikle herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda, bana “Hayır, sadece adres bilgisi alıp ürünleri size kargolayacağız” denildi. Buna güvenerek onay verdim ancak şimdi bu görüşmenin ve tarafıma verilen sözün arkasında durulmuyor ve 4 adet tabak için 2.000 TL ücret talep ediliyor.

Yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hâlâ çözüm sunulmaması ve önce ürünlerin gönderileceği söylenip sonrasında bu uygulamanın değiştirilmesi, Karaca gibi köklü bir markaya yakışmayan bir tutumdur.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, tarafıma verilen bilginin arkasında durularak 4 adet pasta tabağının ücretsiz olarak gönderilmesini veya en azından makul ve hakkaniyetli bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.