to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan Garantili Tencere Setinde Paslanma Sonrası Değişim Ve İade Sürecindeki Gecikme
Karaca’dan hem online olarak hem de mağazadan satın aldığım, garanti kapsamındaki tencere setimde ikinci kullanımdan sonra oksitlenme, çizik ve paslanma oluştu. Bunun üzerine ürünlerimi teknik servise gönderdim ve garanti kapsamında olduğu için değişim ya da iade onayı verildi.
Ancak değişim için sundukları muadil ürünlerin benim aldığım ürünle hiçbir ilgisi yoktu. Bu nedenle iade seçeneğini kabul ettim ve ücret iadesinden sonra ürünümle denk bir ürünle ya da istediğim ürünle kupon tanımlanacağı söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.
Ürünüm online stokta olmadığı için beklemem gerektiği iletiliyor, fakat bu stok bekleme süreci bir aydır devam ediyor ve ne zaman stokta olacağına dair herhangi bir garanti verilmiyor. Üstelik stokta ürün olmasına rağmen mağaza stoklarından da ürün temin edilmiyor. Tüm süreci kendi çabamla, sürekli müşteri hizmetlerini arayarak takip etmek zorunda kalıyorum, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Garanti kapsamında sorun yaşayan bir müşteri olarak, ya aldığım ürünle gerçekten denk bir ürünle değişimin yapılmasını ya da iade ve kupon sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan hem online mağazadan hem de fiziksel mağazasından Power Steel serisinden toplam dört adet tencere seti satın aldım. Ürünleri ikinci kullanımdan sonra incelediğimde tencerelerde oksitlenme, çizik ve paslanma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünleri teknik servise yönlendirdim, teknik servis ürünlerin hatalı olduğunu onayladı ve bana para iadesi ya da değişim talep edebileceğimi iletti.
Değişim için önerilen muadil ürünlerin ise benim aldığım Power Steel tencere setleriyle alakası olmadığını gördüğüm için bu teklifi kabul etmedim. Ücret iadesi sonrası hesabıma kupon tanımlanacağı, bu kuponla kendi ürünümle denk ya da uygun gördüğüm muadil ürünü alabileceğim söylendi. Ancak yaklaşık bir aydır bu kuponun tanımlanmasını ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.
Online üzerinden aldığım iki adet Power Steel tencere seti için ise stoklara girmesini beklemem gerektiği söyleniyor. Yaklaşık üç aydır bu ürünler stoklara girmedi ve ne zaman stokta olacakları konusunda net bir bilgi verilmiyor. Her defasında siteye girip stok durumunu kendim kontrol etmek zorunda kalıyorum ve bu süreç beni fazlasıyla yoruyor. Stoğu bulunan herhangi bir mağazadan ürünlerimin karşılanmasını özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da bir çözüm üretilmiyor.
Müşteri hizmetleri bana herhangi bir geri dönüş yapmıyor, tüm süreci kendi imkanlarımla arayıp ulaşmaya çalışarak takip etmek zorunda kalıyorum. Her seferinde kupon tanımlanacağı söylenmesine rağmen somut bir adım atılmıyor, tencere setine ihtiyacım olmasına rağmen çözüm üretilemiyor.
Garanti kapsamında sorun yaşayan bir müşteri olarak, ya Power Steel tencere setlerim ile gerçekten denk bir ürünle değişimin yapılmasını ya da iade, kupon ve stok sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, stoğu bulunan mağazalardan da ürün temini sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Henüz bir çözüm üretilmedi süreç bir aydan fazladır devam ediyor, Karaca tarafından aranmıyorum ve ne zaman dönüş yapacaklarıda belli değil. Israrla aciliyetim olduğunu söylememe rağmen kendi imkanlarım ile müşteri hizmetlerine anlatamama rağmen dönüş sağlamıyorlar
Merhabalar. Henüz online alışverişim olan ürünlerim için kupon tanımlanması yapılmadı geri dönüş sağlanmadı. Israrla arıyorum kendi çabalarım ile bana yeter ki kupon tanımlayın ürünlerimi mağazadan alayım diye kayıt oluşturuyorum ama maalesef geri dönüş sağlanmıyor
