Karaca’dan Eksiksiz 86 Parça Yemek Takımı Ve Tam İade Talebi

14.05.2024 tarihinde Karaca markasının Fine Pearl Shining 86 parça 12 kişilik yemek takımını Muratoğlu AVM’den 13.500 TL ödeyerek satın aldım. Takımı gerçekten beğenerek ve markaya güvenerek aldım; ancak kısa süre içinde tabakların üzerindeki desenlerin kullanım sırasında silinmeye başladığını fark ettim.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden WhatsApp üzerinden ürünlerin görsellerini ve fatura fotoğrafını göndermemi istediler. Ardından ürünleri ücretsiz kargolayabilmem için DHL kargo kodu gönderdiler ve ben de takımın tüm parçalarını kendilerine ilettim. Bir süre sonra WhatsApp üzerinden tarafıma dönüş yapılarak, ürünün tamirinin yapılamadığı, bu nedenle muadil ürün ya da para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Gönderdikleri mesajda bana bir adet 58 parça, üç adet ise 62 parça yemek takımı olmak üzere muadil ürün teklifinde bulundular. 86 parçalık takımım varken 62 parçalık takımı kesinlikle kabul etmediğimi, kendi takımımı aynen geri istediğimi özellikle ilettim. Buna rağmen “Bu karar teknisyenin kararıdır, değiştirilemez; ya bu ürünleri alırsınız ya da para iadesi alırsınız” şeklinde kesin ve dayatmacı bir yanıt aldım. Teknisyenle veya daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde de son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla bunun mümkün olmadığı, istersem yalnızca paramı iade alabileceğim söylendi.

Şu anda aynı takımın satış fiyatı yaklaşık 30.000 TL iken bana sadece 13.500 TL iade teklif edilmektedir. Ben ürünü beğenerek aldım ve 86 parça takımımın birebir aynısını talep ediyorum; eksik parçalı muadil ürünleri de, enflasyon karşısında değerini kaybetmiş para iadesini de kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisi “ulaşabileceğiniz son nokta” diyerek adeta konuyu kapatmaya çalışmaktadır.

Karaca’dan beklentim, 86 parça Fine Pearl Shining yemek takımımın güncel piyasa koşulları ve haklarım gözetilerek aynısıyla temin edilmesi ya da en azından eşdeğer nitelikte ve parça sayısında, mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde teklif ettikleri muadil ürünlerden birini almak zorunda kaldıktan sonra, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi yolu ile süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.