Karaca'dan Defolu Çay Robotu Ve Garanti Sürecindeki İlgisizlik

2024 yılında Balıkesir Merkez On Burda AVM Karaca mağazasından aldığım çay robotu yaklaşık 2 ay önce bozuldu. Cihaz kendi kendine sürekli kaynatmaya başladı, tuşları çalışmadı ve bu nedenle garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini ve sadece sundukları birkaç modelden birini gönderebileceklerini iletti; ancak seçeneklerin hiçbiri benim çay robotumla aynı değerde değildi, hepsi klasik çaycıydı. Bunu kendilerine iletip bir üst model gönderilmesi gerektiğini söyledim ve buna da onay verdiler.

Ardından Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Black Copper model çay robotu gönderildi. Fakat ürün elime ulaştığında gövdesinde çizikler vardı ve su haznesi kesinlikle yerine tam oturmuyordu. Hazne tam oturmadığı için çay demlemeye başlandığında su dışarıya sızıyordu. Sadece çizik olsa bunu tolere edebilecekken, su sızdıran bir ürünü bana garanti dönüşü olarak göndermeleri beni çok rahatsız etti.

Bu ürünü aynı sorunlardan dolayı toplamda 3 kez servise gönderdim; ancak her seferinde hiçbir işlem yapılmadan ürün tekrar bana geri yollandı. Son gönderdiğimde yetkili olduğunu belirten biri beni arayarak üründeki problemi görmek için benden video istedi, ben de WhatsApp üzerinden ürünün su sızdırma sorununu açıkça gösteren videoları kendisine gönderdim. Günler sonra bu süreçle ilgili bir üst yetkili ile görüşerek artık değişim işleminin yapılacağı bilgisini aldım. Daha sonra teknisyen, fatura eksik diye mesaj attı. Teknisyenle doğrudan görüşemediğim için Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, faturamı kendisinin ilettiğini ve artık bir sorun kalmadığını söyledi. Bunun üzerinden 5 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda, aslında faturamın iletilmediğini ve işlem yapılmadığını öğrendim. Faturayı tekrar iletmelerini istedim ve yine ilettiklerini söylediler.

Ertesi gün akşamüzeri Karaca’dan gelen mesajda, faturanın iletilmemesi gerekçe gösterilerek ürünün geri iade edildiğini belirten bir servis formu tarafıma ulaştı. Tüm bu yaşananların ardından bana garanti kapsamında satılamayan, defolu bir ürün verildiğini düşünüyorum ve yaklaşık 2 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fatura numaram 2812024000004896, servis kayıt numaralarımdan biri ise SRV-1317865-S6J7J’dir.

Karaca’dan talebim, ürünüme gerçekten denk, kutusu açılmamış, birebir sıfır ve sorunsuz bir çay robotu ile değişim yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Yaşadığım bu süreçten sonra maalesef “Karaca benim için tam bir pişmanlıktır” noktasına gelmiş bulunuyorum.