Karaca'dan Alınan Ekmek Kızartma Makinesinin Uyum Sorunu Ve Çelişen İade Süreci

27 Şubat’ta Karaca’dan ke ek-701 model ekmek kızartma makinesi satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde, fırınların standart olarak dilimlediği normal incelikteki ekmek dilimlerinin kızartma kanalına sığmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü yalnızca deneme amaçlı açıp tekrar ambalajına yerleştirerek kaldırdım.

Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü aldığım mağazaya götürmem halinde değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak iş yoğunluğum sebebiyle mağazaya ancak 11 Mart’ta gidebildim. Ürünü satın aldığım Ümraniye / İstanbul’daki Buyaka AVM Karaca mağazasına götürdüğümde, mağaza görevlisi bu kez ürünü servise göndermemiz gerektiğini, değişim veya iadeye servisin karar vereceğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile mağazanın uygulaması birbiriyle çeliştiği için mağdur oldum. Ürünü, standart ekmek dilimlerini dahi almayan bir tasarıma sahip olduğu ve beklentimi karşılamadığı için iade etmek istiyorum. Ürünün iadesinin, ekstra servis sürecine gerek kalmadan, satın aldığım mağaza üzerinden hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.