to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’dan 78 Bin TL Değerindeki Çeyiz Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği
2 Mayıs tarihinde İzmir Point Bornova Karaca mağazasından çeyiz seti içinde yer alan 12 kişilik yemek takımı dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 78.000 TL tutarında toplu alışveriş yaptım ve 02310010205600037867 numaralı siparişim oluşturuldu. Aradan 39 gün geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 6 Haziran ve 9 Haziran tarihlerinde destek talebi oluşturdum. Buna rağmen siparişimin üretilip üretilmediği, ne zaman teslim edileceği, üretilmeyecekse ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Çeyiz için acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Karaca’dan, 02310010205600037867 numaralı siparişimle ilgili olarak acilen dönüş yapılarak net bir çözüm sunulmasını, ürünlerin en kısa sürede teslim edilmesini veya teslim edilemeyecekse ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
13 Haziran günü Karaca Mağazasına gittim, tüm mağduriyetimin farkındalar. Müşteri hizmetleri aramalarım dikkate alınmamış sadece Şikayetvar'a yazınca sistemlerine düşmüş. Neyse ki bu site varmış yoksa işlevsiz bir müşteri hizmetleri var. Tek söyledikleri size dönüş yapacağız. Seçtiğim yemek takımının üretimi Nisan 2027 tarihine kadar durdurulmuş cevabını aldım. Üretimi durdurulan takım hala da sergileniyor mağazada. Para iadesi istedim, aldığım tüm setin (tencereler, kahvaltı takımı, çatal kaşık seti) iade etmemi istiyorlar. Tabi ki aylar geçtiği için çeyizime serilen kullanılan parçalar. Mağazadan istemeyerek başka 3 set seçtim, 3 setin de stoğu yoktu. Üretilmemiş hatta üretileceği belli olmayan ürünleri sergilemeye devam ediyorlar. Aynı gün müşteri hizmetlerinden arandım mağduriyetimi ona da anlattım. 15 Haziran Pazartesi günü çözüm ile geri dönüş yapacaklarını ilettiler. Tabi ki kimse aramadı. Sesimi duyurana kadar tüm kanallardan bu geribildirimleri yapacağım.
