Karaca'da Yetkisiz İade İşlemi Ve Ürün Değişimi Talebi

Karaca’dan 21 Ekim 2023 tarihinde online olarak bir tencere takımı satın aldım. Ürünü uzun süre kullandıktan sonra kendiliğinden deformeler oluşmaya başlayınca, 3 Haziran’da inceleme ve değişim yapılması için ürünü Karaca’ya gönderdim.

Ben özellikle değişim talep etmiş olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında ürün için iade süreci başlatılmış. Bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, bu karar sürecinden haberdar edilmedim. Üstelik şu an para iadesi yapılacak bir kartım ya da banka hesabım da yok, hepsi kapalı durumda. Yani hem talep etmediğim bir işleme zorlanıyorum hem de yapılmaya çalışılan iadenin bana ulaşma imkanı yok.

Benim isteğim, para iadesi değil, satın aldığım tencere takımının yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesidir. İnceleme sonucunda ne karar verildiyse, bunun açıkça bildirilmesini ve benim onayım olmadan iade sürecine zorlanmak yerine, talep ettiğim şekilde ürün değişiminin yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.