Karaca Züccaciye Paslanan Demlik İçin Değişim Talebi Ve Süreç Sorunları

Karaca’dan paslanmaz çelik bir demlik aldım ancak kısa süre içinde demlikte paslanma oluştu. Ürünü incelemeye gönderdim ve ürünün kusurlu olduğu teyit edildi, bana değişim ya da iade seçeneği sunuldu.

Ben özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. Başta sistemde dört farklı seçenek görünüyordu ancak sayfa bir türlü doğru şekilde görüntülenmedi, ardından tamamen kayboldu. Bunun üzerine Karaca’yı arayıp durumu anlattım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün hiçbir talebim olmadığı halde “iade başlatıldı” şeklinde mesaj aldım. Tekrar arayıp iade istemediğimi, değişim istediğimi söyledim, yine “iletiyoruz” denildi. Dün ise bu kez maille tekrar iade sürecinin başlatıldığı bilgisi gönderildi.

Telefonla her aradığımda farklı bir şey söylenmesi ve sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle kendimi adeta oyalanıyormuş gibi hissediyorum. Kusurlu olduğu kabul edilen bir ürün için açıkça değişim talep etmeme rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Karaca’nın, paslanan bu demliğimin ücret iadesi yerine talep ettiğim şekilde yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini sağlamasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesini istiyorum.