Müşteri Temsilcisinin Yüksek Sesli Ve Tartışmacı Tutumu

30.10.2026 tarihinde saat 09.18’de Garanti BBVA tarafından, M*** isimli müşteri temsilcisi aracılığıyla bir kampanya hakkında bilgilendirilmek amacıyla telefonla arandım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin sesini yükselterek konuşması ve tartışmacı bir üslupla yaklaşması beni rahatsız etmiştir. Bir müşteri olarak, bankanızın temsilcisiyle gerçekleştirdiğim görüşmede saygılı, sakin ve profesyonel bir iletişim beklerken bu şekilde bir tavırla karşılaşmamı kabul edilemez buluyorum.

Kampanya bilgilendirmesi amacıyla yapılan bir görüşmenin bu şekilde bir iletişim tarzıyla sürdürülmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim olmuştur.

Belirttiğim tarih ve saatte gerçekleştirilen telefon görüşmesinin incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisinin davranışlarının değerlendirilmesini ve şikayetim hakkında tarafıma yazılı geri bildirim verilmesini talep ediyorum.

Müşterilerle iletişimde saygı ve profesyonelliğin korunması gerektiğini düşünüyor, şikayetimin gerekli hassasiyetle değerlendirilmesini ve ben H**** S* adına gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.