Toyzz Shop Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Toyzz Shop internet sitesinden 25 Ekim tarihinde 53245hje88 numaralı siparişi oluşturdum. Sitede siparişin en geç 27 Ekim’de kargoya verileceği ve kargo firmasının DHL olacağı belirtilmişti. Ancak bu tarihe rağmen ne kargo firmasından ne de Toyzz Shop’tan ürünlerimin kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimde Coral High kamuflaj desenli çelik termos matara ve Işıklı Unicorn Academy Sophia ve sihirli Wildstar figür seti bulunuyor. Bu ürünleri doğum günü hediyesi olarak aldığım için en geç 30 Ekim’de elimde olmasını bekliyordum, ancak hem kargoya verilmedi hem de sürecin ne durumda olduğuna ilişkin hiçbir bilgi paylaşılmadı.

28 Ekim’de Toyzz Shop internet sitesindeki iletişim bölümünden durumu soran bir mesaj yazdım fakat bugün 30 Ekim olmasına rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Sitede bilgi almak, eleştiri ve önerilerimizi iletmek için aramamız istenen müşteri hizmetleri numarası da tamamen otomatik telesekreter konuşmasından ibaret ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor.

Hem siparişimin hâlâ kargoya verilmemesi hem de hiçbir iletişim kanalından yanıt alamamam nedeniyle mağdur oldum ve doğum günü için aldığım hediyeler zamanında yetişmedi. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.