Karaca Bio Diamond Tencere Servisinde Sürekli Oyalama Ve Çözüm Yok

Karaca’dan yaklaşık üç yıl önce aldığım Bio Diamond tencere setimin iç kaplamaları zamanla soyulmaya ve kalkmaya başladı. Bunun üzerine ürünlerimi 15 Temmuz tarihinde servise gönderdim, inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek çok kısa sürede tarafıma geri gönderildi.

Bu durumu kabul etmeyerek müşteri hizmetlerini aradım ve kullanıcı hatası olmadığını, ürünleri tekrar servise göndermek istediğimi belirttim. Tencereleri ikinci kez servise yolladım ve bu kez değişim talep ettim. Sonrasında bana ürünün stokta olmadığı, bu nedenle üç yıl önce ödediğim tutar üzerinden ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ardından muadil bir ürün seçebileceğim ve eski ürünle yeni ürün arasındaki fark için tarafıma kupon tanımlanacağı bilgisi verildi.

Para hesabıma yattıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, muadil ürün belirleme süreci için aranacağım söylendi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bugün de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “ilettik, sizi arayacaklar” denilerek oyalandım ve bir aydan fazla süredir somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Ürünüm kendi modelimden stokta varsa aynı ürünle değişim yapılmasını, eğer stokta yoksa da Karaca’nın başta kendisinin teklif ettiği şekilde stokta olan uygun bir muadil ürünün belirlenmesini ve aradaki fark için kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve müşteri hizmetlerinin verdiği sözlerin yerine getirilmesini rica ediyorum.