to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Yapışmaz Özelliğini Tamamen Kaybetti
Karaca’dan aldığım Refika Birgül serisi 30 cm seramik tencerenin 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, ürünümün garantisi kabul edilmedi ve mağdur edildim. Ürünü Trendyol üzerinden Alpho Teknoloji adlı satıcıdan satın aldım. Tencereyi kullanım talimatlarına uygun, son derece dikkatli kullanmama rağmen yapışmaz özelliğini tamamen kaybetti ve şu an pişirdiğim her şey dibine tutup yanıyor.
Sorun yaşayınca Karaca servisine başvurdum, benden faturam istendi, faturada satıcı olarak Alpho Teknoloji yazmasına rağmen o aşamada bunu sorun etmeyip ürünü inceleme için kargoyla göndermemi söylediler. Ben de ürünü özenle paketleyip kargoya verdim. Tencerem yaklaşık 3 hafta Karaca servisinde bekledi ancak hiçbir işlem yapılmadan, hiçbir onarım ya da değişim yapılmaksızın geri gönderildi. Üstelik bana, Trendyol üzerinden bu satıcıdan aldığım için ürünün garantisini kabul etmediklerini, bunu da ancak ürün servise ulaştıktan ve yaklaşık 20 gün geçtikten sonra bildirdiler.
Hem uzun süre bekletilmem hem de hiçbir çözüm sunulmadan garantimin reddedilmesi karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü zaten doğru şekilde kullanmama rağmen bu hale gelmiş olması sebebiyle r** b** serisine güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle, mevcut tenceremin garanti kapsamında işlem görmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için muadil bir ürünle, mümkünse başka bir seri (örneğin Plazma serisi gibi) ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Alpho firmasi bana para iadesi yolladı Trendyol üzerinden ancak bu para ile bu tencerenin yarısını alamıyorum şu an ama mevzu benim tenceremin garantisinin devam ediyor olması maalesef bu garanti hiçbir isime yarammadj Karaca malına sahip çıkmadı anlaşma yok diye benim tenceremi önce bana kargo ile yollatıp sonra geri işlem yapmadan yolladılar ve bu süreçte neredeyse 1 ay bekledim uğraştım. Ve bu uzayan süreçten dolayı mağdur oldum. Alpho firması para iadesini yaptı ancak ben tenceremin aynısını hasarsız veya muadilini tercih ederdim şu an bu tencere neredeyse 5000 TL Karaca nın saçma firma anlaşmaları bizi bağlamamalı garantisi devam eden bir ürinünü nasıl garanti kapsamına almaz
