Karaca Züccaciye Ürünün İç Tenceresinin Kulbunun Eksik Gelmesi

Karaca’dan İzmir Torbalı mağazasından aldığım Airfryer’ım aniden durduğu için 19 Şubat’ta servise gönderdim. Ürünüm 14 Mart’ta Torbalı mağazasından tarafıma teslim edildi. Ancak servisten geldikten sonra ürünün çekmecesi eskisi gibi rahat “cuk” diye oturmuyor, takılarak zor giriyor. Buna rağmen artık bu şekilde kullanırım diye düşünerek çok üzerinde durmadım.

Asıl sorunum, ürünün iç tenceresinin kulbunun eksik gelmesi ve sonrasında yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimi oldu. Servis fiş numaram SRV-1219176-V3B3T. Eksik parça için Karaca uygulaması üzerinden talep oluşturmaya çalıştım ancak “talebiniz oluşturulmadı” uyarısı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, telefonda kimseye ulaşamadım, sadece sesli mesaj bırakmam istendi. WhatsApp hattının hızlı dönüş yaptığı yazıyordu, oradan yazdım, yarım saat boyunca detaylı şekilde derdimi anlattım.

Yarım saatin sonunda gelen ilk mesaj sadece “buyurun, nasıl yardımcı olabilirim” şeklindeydi. Zaten yarım saattir beklediğimi belirttim, tekrar durumu yazdım, bu kez de cevaplar yine yaklaşık yarım saat arayla geldi. Başka müşterilerle de ilgileniyor olabilirler ama ben zaten bekleyerek sabır göstermişken, bu kadar yavaş ve ilgisiz bir iletişim beni gerçekten çok sinirlendirdi. Sorunumu tam anlatamadan, saatlerce sürmesini istemediğim için yazmayı bıraktım.

Hem servisten eksik parça ile ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar yavaş ve ilgisiz olması Karaca gibi bir markaya yakışmıyor. Airfryer’ımın iç tenceresinin eksik olan kulbunun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu aksaklıkların ciddiyetle ele alınıp düzeltilmesini talep ediyorum.