Karaca Züccaciye Ürünün Ayıplı Olması

2020 yılında İstanbul Bakırköy Carousel AVM’deki Karaca mağazasından Bio Diamond tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle yaklaşık 1 yıl önce set değişim yapıldı; ancak değişim yapılan üründe de benzer sorunlar tekrar ettiği için yeniden garantiye vermek zorunda kaldım. Son olarak yaklaşık 10 gün önce ürünleri tekrar mağazaya götürerek yaşadığım problemi ve mağduriyetimi mağaza yetkililerine ilettim.

Mağaza yetkilileri ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek tarafıma değişim veya iade seçeneği sundular; ancak stoklarında aynı üründen bulunmadığı gerekçesiyle yalnızca para iadesi yapabileceklerini söylediler. Aradan 6 yıl geçtiği için, ödediğim bedelin bugünkü koşullarda aynı ürün ya da benzer kalite ve özellikte bir ürün almaya yetmeyeceği açık olduğundan, teklif edilen iade bedelinin benim için artık gerçek bir karşılığı kalmamaktadır.

Ben para iadesi değil, satın aldığım Bio Diamond tencere seti ile eşdeğer kalitede ve özellikte, mümkünse aynı seriden, değilse muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Karaca’dan, uzun süredir devam eden bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeterek yardımcı olmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.