Karaca Züccaciye Ücret İademin Gecikmesi Ve Sürecin Uzaması Beni Ciddi Anlamda Mağdur Etti

Karaca’dan Robotea 4 in Pro model bir çaycı satın aldım. Ürünü 12 Şubat’ta aldım, ancak ilk gelen çaycının ışıklarının yanmadığını fark edince 21 Şubat’ta iade talebi oluşturdum. Bana “iade yapın” denildi, ben de ürünü iade edip aynı üründen yeniden sipariş verdim ve bu süreçte fiilen iki adet çaycı almış oldum.

İlk ürüne ait 94865224 numaralı siparişim için yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ücret iadem, üzerinden 10 iş gününü fazlasıyla geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı. İade kodum 2602214385269274, ürün DHL Kargo ile “757287694” kodlu Cookplus.com E-TİCARET aş firmasına gönderildi. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen ücret iademin gecikmesi ve sürecin uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca müşteri temsilcisi sistemi son derece yetersiz. Sadece WhatsApp üzerinden yazışmaya zorlanıyoruz, telefonla bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı dahi yok. Bir mesaja yanıt almak için yaklaşık bir saat bekleniyor, ardından da “cevap vermediğiniz için görüşmeden ayrılıyorum” gibi mesajlar geliyor. İnsan derdini uzun uzun yazarak anlatmaya çalışıyor, özellikle yaşlı insanlar için bu sistem hiç düşünülmemiş, son derece kullanıcı dostu olmayan ve bencilce tasarlanmış bir yapı olduğunu düşünüyorum. Böyle köklü bir firmaya bu tarz bir müşteri temsilcisi sistemi ve bu kadar geciken iade süreci hiç yakışmıyor.

İademin bir an önce, herhangi bir ek oyalama olmadan hesabıma yatırılmasını ve müşteri temsilcisi sistemiyle ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimin de dikkate alınarak süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.