Garanti Kapsamındaki Serviste Ücretli Kargo Ve Fiziksel Hasar Nedeniyle Yeni Ürün Talebi

Yui marka hamur makinemde yaşadığım elektronik arıza nedeniyle ürünü 27 Temmuz tarihinde yetkili servise gönderdim. Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen ilk gönderimde kargonun tarafıma ödemeli olarak gönderildiği bilgisi verildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ürün bana geri geldikten sonra sorunun devam etmesi üzerine bu kez 5 Ağustos tarihinde tekrar servise gönderdim.

İkinci servis sonrası ürün elime ulaştığında, cihazın üzerinde daha önce kesinlikle bulunmayan ezik ve darbe izleri olduğunu fark ettim. Ürünü gönderirken paketlemesini son derece sağlam yaptım, bana geri gelirken de dış kutu ve paketlemede herhangi bir hasar yoktu. Bu nedenle ürünün bu darbeyi büyük ihtimalle servis sürecinde aldığı kanaatindeyim.

Servis kayıtlarım sıp777771611 ve sıp77920730139 numaralı dosyalar üzerinden incelenebilir. Ürün hem iki kez servise gitmiş hem de servis sürecinde fiziksel hasar almış durumdadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garantisi devam eden bu hamur makinesinin yenisi ile değişimini talep ediyorum.