Annem için 21 Ocak 2026 tarihinde Karaca Bursa Ataevler şubesinden Karaca PowerSteel 3Ply tencere seti satın aldık. Ürün yaklaşık 8000 TL tutarında ve daha ilk kullanımda, sadece yemek pişirme ve yemek ısıtma esnasında tencerelerde kararma meydana geldi.
Bunun üzerine Karaca Bursa Ataevler şubesini telefonla arayıp durumu detaylıca anlattım, nasıl bir yol izlememiz gerektiğini, Hakem Heyeti'ne mi gitmem gerektiğini yoksa müşteriyi bekletmeden gerçekçi bir çözüm üreten bir prosedürleri olup olmadığını sordum. Telefona bakan beyefendi, “Hakem Heyeti'ne gitmek çok saçma”, “bize böyle tehdit ifadeleri kullanıyorlar, siz avukatsanız Karaca’nın yüzlerce avukatı var, onlar uğraşır” gibi ifadeler kullandı, ürünü getirirsek merkeze gönderebileceklerini ama dönüş süresinin belli olmadığını ve bu konuda bilgi veremeyeceğini söyledi. Tüm bu konuşma boyunca son derece tartışmaya açık, müşteriyi yatıştırmak yerine polemiğe giren bir üslup kullandı ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı.
İnsanız, hata olabilir, 1 kez kullanılan tencere de teknik bir sorun nedeniyle kararma yapabilir; ancak burada önemli olan müşteriyi mağdur etmeden, doğru bir üslupla, güven veren ve net bir yol sunulmasıdır. Bu yaklaşım sergilenseydi, hem sorun çözülür hem de müşteri kaybedilmemiş olurdu. Ne yazık ki yaşadığım süreçte tam tersi bir durumla karşılaştım.
Daha sonra Karaca merkez ile görüşmek istedim ancak telefonla canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, sistem direkt WhatsApp hattına yönlendiriyor. WhatsApp hattına durumu yazdım, fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün garanti kapsamında, elimde fiş mevcut olmasına rağmen muhatap bulamamak ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilk kullanımda kararan Karaca PowerSteel 3Ply tencere setinin iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Bursa Ataevler şubesinde görüştüğüm çalışan hakkında müşteri ile iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve bu üslubun Karaca markasının genel yaklaşımını yansıtmadığını gösteren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Karaca’nın bu süreci şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar