to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca firmasından 3 yıl önce 10 yıl garantili tencere setleri aldım tencereler soyuldu çizildi ben bu ürünleri alırken eve teslim edileceği için faturalar ürünlerle gelecek denildi elimde ödeme fişi var garanti belgeleri var ama fatura yok servise göndermek istedim kargo numarası verdiler gönderdim ancak işlem yapılmadan fatura olmadığı için geri gönderdiler tencereleri ben müşteri hizmetlerine ulaştım fatura talep ettim ancak ilgili şubeyle iletişim kurmam söylendi bahsedilen şube bir AVM içerisinde o AVM'yide zemin sağlam olmadığı için yıktılar planlı ve bilinen bir şeydi yani demem o ki o şubedeki faturalar kaybolmadı ama müşteri hizmetleri faturaya ulaşamadıklarını yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Tamam faturasız onarım yapılsın o zaman dedim maalesef yapamıyoruz servis faturasız işlem yapmıyor diyorlar peki ben napacağım diyorum bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar ya benim 1.5 yaşında oğlum var her gün yemek yapmak zorundayım çeyizime aldığım bu iki takım tencereleri kullanmak zorundayım ama tencereler çok kötü durumda oğlumun sağlığını bile bile tehlikeye atıyorlar ben tavayla yemek yapıyorum ya birçok yere başvurdum elimde 10 yıl garantili ürünün aldığıma dair fişi var garanti belgesi var ama karşımda muhatap yok ters cevaplar verip herhangi bir şey yapamıyoruz talebiniz reddedildi denip konuyu kapatıyorlar.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum oradan dönüş bekliyorum ancak oğluma yemek yapacak sağlıklı tencerem yok bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum
15 Ekim 2022 tarihinde Bursa Nilüfer Carrefour SA AVM Karaca mağazasından 10 yıl garantili iki takım döküm tencere seti satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma fatura verilmedi, daha sonra da mağaza kapandığı için kimseye ulaşamadım. Ürünler için servise başvurduğumda, sadece fatura olmadığı gerekçesiyle ürünlerim kabul edilmedi. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Karaca’dan Hasret Hanım benimle iletişime geçti ve faturasız işlem yapılarak ürünlerimi set halinde benden teslim aldılar. İki takım döküm tencereden birinin yenisi gönderildi, diğer set için stokta olmadığı söylenerek yerine granit tencere teklif edildi. Benim ürünüm döküm tencere seti olduğu için bu teklifi kabul etmedim. Bu kez para iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak 2022 yılında 3.000 TL’ye aldığım ürünlerin aynısını Karaca bugün kendi internet sitesinde 18.000 TL’ye satarken, bana hâlâ sadece ödediğim 3.000 TL’nin iade edilmeye çalışılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğu için bu teklifi kabul etmiyorum. Defalarca yazışmama rağmen, serviste bulunan ürünlerimin geri gönderileceği söylenerek oyalanıyorum. “İlettik, gönderilecek” denmesine rağmen 10 gün boyunca hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı, tekrar yazdığımda yine aynı cevap verildi. En son 28 Şubat’ta yazdığımda ise bu kez kapanan mağaza bayimle görüşüp paramı iade almam gerektiği söylendi. Kapanmış bir mağazaya yönlendirilmem, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve süreç boyunca yaşadığım ciddiyetsizlik, açıkçası benimle dalga geçildiği hissini uyandırdı. Tüm fişlerim, servis yazışmalarım ve kayıtlarım elimde mevcut. Karaca’nın hem 10 yıl garantili diye sattığı ürünün hem de bizzat kendi verdiği sözlerin arkasında durmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve aylarca tenceresiz kaldım. Ben, 3.000 TL ödediğim ve şu an Karaca’nın kendi sitesinde 20.000 TL’ye sattığı aynı ürünler için güncel satış fiyatı üzerinden 20.000 TL iade yapılmasını veya eksik gelen set de dahil olmak üzere tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık dört aydır yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve günlük hayatımda yaşattıkları zorluklar için tarafıma ek bir maddi telafi ödemesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, Karaca’nın da müşterisine karşı sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağım yine ben uğraşacağım ama uğraşırım bilginize
Karaca’dan yaklaşık 3 yıl önce Bursa Carrefour SA AVM Karaca şubesinden Karaca Bio Diamond döküm tencere seti satın aldım. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bunun üzerine marka benimle iletişime geçerek ürünleri talep etti. 26 Kasım’da ürünleri kargoya vermek istedim, ancak fatura yok denilerek kargo kabul edilmedi. 24 Ocak’ta ürünleri tekrar kargoya verdim ve bu kez teslim aldılar, sonrasında değişim onaylandığı bilgisi verildi.
Ancak değişim adı altında göndermek istedikleri ürün, benim aldığım ürünle aynı değil. Ben döküm tencere seti satın aldım, onlar ise granit tencere seti göndermek istediklerini söylediler. Gönderdiğim döküm tencerelerin aslında hiçbir sorunu yokken, bu ürünleri alıp yerine daha farklı, granit bir set vermeye çalışmaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca ücret iadesi seçeneği sundular, ancak bu da 3 bin küsur tl üzerinden yapılıyor. Ben bu ürünü 3 sene önce bu fiyata almıştım, bugün aynı özelliklerdeki döküm tencere setlerinin fiyatı 10–15 bin tl civarına çıkmış durumda. Yani bana sunulan ücret iadesi de mağduriyetimi gidermiyor. Marka hakkında ilgili mercilere de şikayette bulundum ve bu süreçte yaşadığım haksızlıklar nedeniyle şikayetimi asla geri çekmeyeceğim.
Karaca’dan talebim, gönderdiğim Karaca Bio Diamond döküm tencere setimle aynı özelliklerde, birebir döküm tencere seti ile değişimin yapılmasıdır. Granit ürün gönderilmesini de, yıllar önce ödediğim tutar üzerinden iade yapılmasını da kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçte kendimi hem ciddiye alınmamış hem de mağduriyetimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum ve bu hayal kırıklığının bir an önce giderilmesini istiyorum.
Karaca'dan almış olduğum tencere seti 2 3 ay içerisinde ufak ufak soyulmaya başladı bu seti garantisi dolmadan servise gönderdim servis ücret iadesi onayladı ben ücret iadesi istemedim tamir ve ya değişim olması gerekirken yaklaşık 4 kat artmış ürünün ücret iadesini yapacaklar müşteri hizmetlerine b...
Karaca marka 7 parça tencere seti aldık 10 yıl çizilmez garantili ancak iki yıl dolmadan hasarlandı. Mağazaya götürüp verdik servise yolladılar ancak gidiş o gidiş önce aynısı bulunamadı sonra muadili bulundu fark çıktı onay bekliyoruz. Üç aydır bekliyoruz ama bize dönen kimse yok her gün her hafta ...
Karaca'dan tencere tava seti (bio) aldım 4 ay civarı oldu. Alırken metal kaşık kullanabilirsiniz dediler kullanmadığım halde kenarları hep soyuldu servise yolladım, gönderdiğim adrese değil. Eski kayıtlı adresime geri yollamışlar eski adreste (2 yıl önceki adres) olmadığım için iade oldu. Ama hala ü...
3 yıl önce Karaca marka bio daymond tencere seti aldım. Alırken firma bize 10 sene çizilme ve soyulma garantisi olduğunu ve alabileceğimiz en iyi tencere olduğunu bu konuda çok iddialı olduklarını anlattı. Tencereler de soyulma ve çizilme oldu. Konuyu ilettim inceleme için gönderin dediler gönderdim...
Karaca'dan aldığım tencere setim 10 yıl garantili (! ). Çizilmelere dayanıklı yanmaz yapışmaz ve fırında dahi kullanılabilen seriden. Fakat bütün tencerelerim iç kısmı dahil kapak kapanan yerlerinden bile soyuldu attı kabardı. Servise gönderdim yanık diye garanti dışı bırakıldı tencereler sadece oca...
Yorumlar