to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Çizilen Tencere Seti Mağdur Etti
Karaca firmasından 3 yıl önce 10 yıl garantili tencere setleri aldım tencereler soyuldu çizildi ben bu ürünleri alırken eve teslim edileceği için faturalar ürünlerle gelecek denildi elimde ödeme fişi var garanti belgeleri var ama fatura yok servise göndermek istedim kargo numarası verdiler gönderdim ancak işlem yapılmadan fatura olmadığı için geri gönderdiler tencereleri ben müşteri hizmetlerine ulaştım fatura talep ettim ancak ilgili şubeyle iletişim kurmam söylendi bahsedilen şube bir AVM içerisinde o AVM'yide zemin sağlam olmadığı için yıktılar planlı ve bilinen bir şeydi yani demem o ki o şubedeki faturalar kaybolmadı ama müşteri hizmetleri faturaya ulaşamadıklarını yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Tamam faturasız onarım yapılsın o zaman dedim maalesef yapamıyoruz servis faturasız işlem yapmıyor diyorlar peki ben napacağım diyorum bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar ya benim 1.5 yaşında oğlum var her gün yemek yapmak zorundayım çeyizime aldığım bu iki takım tencereleri kullanmak zorundayım ama tencereler çok kötü durumda oğlumun sağlığını bile bile tehlikeye atıyorlar ben tavayla yemek yapıyorum ya birçok yere başvurdum elimde 10 yıl garantili ürünün aldığıma dair fişi var garanti belgesi var ama karşımda muhatap yok ters cevaplar verip herhangi bir şey yapamıyoruz talebiniz reddedildi denip konuyu kapatıyorlar.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum oradan dönüş bekliyorum ancak oğluma yemek yapacak sağlıklı tencerem yok bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum
Gelişme
15 Ekim 2022 tarihinde Bursa Nilüfer Carrefour SA AVM Karaca mağazasından 10 yıl garantili iki takım döküm tencere seti satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma fatura verilmedi, daha sonra da mağaza kapandığı için kimseye ulaşamadım. Ürünler için servise başvurduğumda, sadece fatura olmadığı gerekçesiyle ürünlerim kabul edilmedi. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Karaca’dan Hasret Hanım benimle iletişime geçti ve faturasız işlem yapılarak ürünlerimi set halinde benden teslim aldılar. İki takım döküm tencereden birinin yenisi gönderildi, diğer set için stokta olmadığı söylenerek yerine granit tencere teklif edildi. Benim ürünüm döküm tencere seti olduğu için bu teklifi kabul etmedim. Bu kez para iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak 2022 yılında 3.000 TL’ye aldığım ürünlerin aynısını Karaca bugün kendi internet sitesinde 18.000 TL’ye satarken, bana hâlâ sadece ödediğim 3.000 TL’nin iade edilmeye çalışılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğu için bu teklifi kabul etmiyorum. Defalarca yazışmama rağmen, serviste bulunan ürünlerimin geri gönderileceği söylenerek oyalanıyorum. “İlettik, gönderilecek” denmesine rağmen 10 gün boyunca hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı, tekrar yazdığımda yine aynı cevap verildi. En son 28 Şubat’ta yazdığımda ise bu kez kapanan mağaza bayimle görüşüp paramı iade almam gerektiği söylendi. Kapanmış bir mağazaya yönlendirilmem, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve süreç boyunca yaşadığım ciddiyetsizlik, açıkçası benimle dalga geçildiği hissini uyandırdı. Tüm fişlerim, servis yazışmalarım ve kayıtlarım elimde mevcut. Karaca’nın hem 10 yıl garantili diye sattığı ürünün hem de bizzat kendi verdiği sözlerin arkasında durmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve aylarca tenceresiz kaldım. Ben, 3.000 TL ödediğim ve şu an Karaca’nın kendi sitesinde 20.000 TL’ye sattığı aynı ürünler için güncel satış fiyatı üzerinden 20.000 TL iade yapılmasını veya eksik gelen set de dahil olmak üzere tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık dört aydır yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve günlük hayatımda yaşattıkları zorluklar için tarafıma ek bir maddi telafi ödemesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, Karaca’nın da müşterisine karşı sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağım yine ben uğraşacağım ama uğraşırım bilginize
