Karaca Züccaciye Tencere Seti Mağduriyeti

Karaca’dan almış olduğum Ayaz serisi Bio Granit tencere setimin üzerindeki kaplamalar kalkmaya başladı. Bu sorun yaklaşık 1 aydır vardı ancak görev sebebimden dolayı ancak 22 Aralık’ta ilgilenebildim.

22 Aralık’ta Karaca’yı aradığımda ürünün 10 yıl garantisi olduğu, kod oluşturacakları, tüm seti kutulayıp anlaşmalı kargo ile göndermem gerektiği ve ürünün tamiri olmayıp değişim yapılacağı söylendi. Bebeğim olduğu ve tayin nedeniyle çok fazla mutfak eşyamız olmadığını, uzun sürüp sürmeyeceğini sorduğumda aciliyet bildirileceği ve merak etmemem gerektiği özellikle ifade edildi. Bu bilgi üzerine tencerelerimi gönderdim ve 12 gün tenceresiz kaldım.

2 Ocak’ta tarafıma garantinin bittiği yönünde dönüş yapıldı. Ben de daha önce 10 yıl garantisi olduğu ve gönderin, değiştirelim dendiğini, bu nedenle mağdur kaldığımı ilettim. Ardından “kargoya iletilmiş, yanlış anlaşılma olmuş, garantiniz devam ediyor, kargo size ulaştığında tekrar gönderin” denildi. Bunun üzerine sürecin zaten çok uzadığını, ürünlerin görüldüğünü ve tekrar kargo süreci yaşamak istemediğimi belirttim, ancak “yapacağımız bir şey yok” cevabını aldım. En başında söylenseydi ne eşim heveslenirdi ne de biz kargoyla uğraşıp tenceresiz kalmazdık ya vardır ya yoktur

Daha sonra tekrar aradığımda üçüncü kişi bu kez garantimin olmadığı ve iki kez yanlış yönlendirildiğim bilgisini verdi. Eğer bu şekilde peşine düşmeseydim hem en az 1 ay tenceresiz kalacak, hem de yanlış bilgilerle oyalanmış olacaktım. Bunca zaman tenceresiz kalmam ve bu irtibatsızlık, sadece garantinin bitişinden 10 gün gibi kısa bir süre geçmiş olmasıyla açıklanamayacak bir durumdur.

Bu kadar kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen bu mağduriyetin yaşanması karşısında Karaca’dan çok daha hassas ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. İki kez yanlış bilgilendirilmem, eşime mahcup olmam onu değiştireceğiz diyerek heveslendirmeleri ve süreç boyunca yaşadığım irtibatsızlık ve mağduriyet nedeniyle Ayaz serisi Bio Granit tencere setimin müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Süreçle 721751672 müşteri numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.