Karaca Züccaciye Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemedi!

Karaca.com üzerinden 29 Ocak 2026 tarihinde verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen 2754780***3 numaralı siparişim, İstanbul Bostancı PTT şubesine ulaşmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Karaca tarafından kargo firmasına yanlış telefon numarasının iletilmesi sebebiyle dağıtım aşamasında benimle iletişime geçilememiş ve teslimat gerçekleştirilememiştir. Numaram doğru olmasına rağmen, sistemlerinde hatalı şekilde farklı bir numara yer aldığı ifade edilmiştir.

PTT Kargo ile yaptığım görüşmelerde, bu yanlışlığın gönderici firma tarafından düzeltilmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, KVKK gerekçesi öne sürülerek telefon numarasını güncelleyemeyecekleri tarafıma belirtilmiştir. Buna rağmen, görüşme sırasında ben daha adımı söylemeden müşteri temsilcisi bana ismimle hitap etmiş ve kaydıma erişebilmiştir. Bu durum, KVKK gerekçesinin çelişkili ve tüketici aleyhine olacak şekilde uygulandığını göstermektedir.

Satıcı kaynaklı bu hata nedeniyle kargo teslimatı gerçekleştirilememiş, ürün İstanbul Bostancı PTT şubesinde kalmış ve zorunlu olarak iade sürecine girmiştir. Tüm bu sürece rağmen Karaca tarafından, ürün iade olursa kargo ücretinin benden tahsil edileceği ifade edilmiştir. Satıcının yanlış telefon bilgisi vererek teslimatı imkansız hale getirmesi satıcı kaynaklı bir ayıplı hizmet niteliğindedir ve bu durumda kargo ücretinin tüketiciye yansıtılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Talebim, satıcıdan kaynaklanan bu hatanın kabul edilmesi, sipariş bedelimin kargo ücreti dahil olmak üzere hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.