Karaca Züccaciye Tavalar Hızla Yapışmaya Başladı

Karaca’dan 21 Haziran 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet Swiss Crystal yapışmaz özellikli tava satın aldım. Ürünlerin 2 yıl garantisi bulunmasına ve yapışmaz oldukları özellikle belirtilmesine rağmen Aralık 2025 itibarıyla tavalar hızla yapışmaya başladı ve yaklaşık 1,5 yıl içinde kullanılmaz hale geldi.

Şubat ayının sonunda ürünleri inceleme için servise gönderdim. İnceleme sonrası 7 Mart’ta bana iade veya değişim yapabileceğimi belirten bir mesaj ulaştı. Ancak mesajdaki linke tıkladığımda sistemde sadece iade seçeneği çıkıyor, değişim seçeneği hiç görünmüyor. Yani mesajda “iade veya değişim” denmesine rağmen fiili olarak değişim yapamıyorum.

Ayrıca iade tutarı olarak da ürünlerin yaklaşık 2 sene önceki satın alma bedelini esas alıyorlar. Bugünkü koşullarda 2 yıl önceki fiyattan iade yapılmaya çalışılması tüketici açısından son derece mağdur edici bir uygulama. Üstelik bu tavalar hâlâ üretimde ve satışı devam ediyor, aynı modelle değişim yapılması teknik olarak da mümkün.

Fatura numaram KF32024000001383’tür. Ürünlerin yapışmazlık vaadini bu kadar kısa sürede yerine getirmemesi ve sonrasında sunulan çözüm seçeneklerinin hem eksik hem de tüketici aleyhine olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hatalı olduğu kabul edilen bu ürünler için öncelikli talebim, tavaların güncel satış fiyatı üzerinden iadesinin sağlanmasıdır. Bu mümkün olmuyorsa en azından aynı model tavalarla bire bir değişim yapılmasını istiyorum.

Karaca’dan yaşadığım bu süreç sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.