Karaca Züccaciye Tava Ocakta Isınırken Çok Tehlikeli Bir Şekilde Arızalandı

Karaca’dan yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım PowerSteel 3Ply 316+ indüksiyon tabanlı 24 cm çelik tava ocakta ısınırken çok tehlikeli bir şekilde arızalandı. Tavanın sapını gövdeye bağlayan perçinlerden biri bir anda büyük bir gürültüyle, adeta ses bombası gibi patladı ve mermi gibi fırlayıp mutfağın dışına kadar savruldu. Parçayı daha sonra mutfağın dışında yerde bulduk. Bu olay sırasında neyse ki kimse yaralanmadı ancak yaşanan durum evin içinde ciddi bir can güvenliği riski oluşturdu.

Olayın ardından Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm görevli yardımcı olmaya çalıştı ve ürünü servise göndermemi söyledi. Ben de ürünü servise gönderdim. Ancak servis, ürünün 75 yıl garantili olarak satılmasına rağmen, yalnızca faturam olmadığı gerekçesiyle aynı gün hiçbir işlem yapmadan ürünü geri gönderdi. Ürünün garanti kapsamında satılmış olması ve bu kadar tehlikeli bir arıza yaşanmasına rağmen, faturam olmadığı için hiçbir inceleme yapılmaması ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Can güvenliğini tehdit eden bu arızanın Karaca tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ürünün ücretsiz olarak incelenip gerekli görülürse değiştirilmesini veya tamir edilmesini ve garanti sürecinin faturaya bağlı kalınmadan, sistem kayıtları üzerinden de araştırılarak işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için ilgili serinin kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.