Karaca Züccaciye Sıfır Ürün Arızalı Çıktı, İade Süreci Uzadıkça Uzuyor

14 Ekim'de Ayvalık Marina Karaca mağazasından Ninja marka blender satın aldım. Ürün mağazada yoktu, "Bizden alın, sitesinden almayın, sorun olursa her türlü yardımcı oluruz" diyerek ürünü bana sattılar. Ürün elime ulaştığında (14 Ekim) çalışmadığını fark ettim ve kutulu, sıfır ürünü mağazaya götürdüm. Orada denediler ve gerçekten çalışmadığını gördüler. Tamire göndereceklerini söylediler, ancak ben sıfır ürün olduğu için tamir değil, iade istediğimi belirttim. "Tabii, 3-4 gün içinde size bir link gelecek, oradan iade seçersiniz" dediler.

18 Ekim'de ürünümün servise ulaştığına dair bir mesaj aldım (Takip numarası: SRV-960777-b3T5D b040). O günden beri sürekli bekletiliyorum. Önce 20 iş günü dediler, şimdi 21 iş günü diyorlar ve her seferinde oyalıyorlar. Defalarca mağazaya gittim, müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, net bir çözüm sunulmuyor.

13.999 TL'yi kredi kartı ile ödedim ve bir aydan fazla süredir hem ürünüm hem de param Karaca'da kaldı. İki küçük çocuğum var, ihtiyacım olan başka bir ürünü de alamıyorum. Sıfır ürünün tamir edilmesini kabul etmiyorum ve kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.