Karaca Züccaciye Pro Mutfak Şefi Aksesuarları Satışta Değil, Müşteri Mağdur

12 Ocak 2026 tarihinde Trendyol’un Karaca mağazasından Karaca Pro Artisan dijital ekran zaman ayarlı döküm mutfak şefini satın aldım. Bu ürünü yalnızca hamur yoğurmak için değil, özellikle sonradan ayrıca satın alabileceğim rendeleme–dilimleme aparatı ile kıyma, sucuk/sosis ve içli köfte aparatlarını kullanmak için tercih ettim. Ancak ocak ayından bu yana bu aksesuarlar hiçbir şekilde satışa sunulmuyor, sürekli “stokta yok” görünüyor.

Amacım sadece hamur yoğurmak olsaydı, pek çok markette 1500–2000 TL bandında satılan basit hamur yoğurma makinelerinden alabilirdim. Ben bu ürüne, aksesuarları ile birlikte çok daha geniş kapsamlı kullanabilmek için daha yüksek bir bedel ödedim. Garantisi devam eden bir ürünün tanıtımında vaat edilen aksesuarlarının aylarca satışa sunulmaması, erişilebilir olmaması ticaret ahlakına aykırı bir durumdur.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar oluşturuldu. Her seferinde bana sadece “stokları takip edin, elbet girer” şeklinde yuvarlak cümlelerle yanıt verildi. Karaca’nın kendi web sitesi ve uygulaması üzerinden düzenli olarak kontrol ediyorum, mağaza stoklarını da inceliyorum; ancak yaklaşık 6 aydır bu aksesuarlar satışta değil. Ne zaman stoklara gireceğine dair net bir bilgi verilmediği gibi, belki de hiç gelmeyeceğini nereden bilebilirim?

Eğer bu aksesuarları satmayacaksanız, bu aparatlar vadedilerek bu makine neden satılıyor anlamış değilim. Açıkçası, bu durum tüketiciyi yanıltma hissi uyandırıyor. Belki de üretimden kaldırılmış bir modeli bu şekilde aksesuar vaadiyle satıyorsunuz, bunu bilemem. Ancak ürünün tanıtımında bu aksesuarları vadediyorsunuz, bunları temin etmek ya da erişilebilir kılmak zorundasınız; ticaret ahlakı da, ilgili kanunlar da bunu gerektirir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ya ürün bedelimin iade edilmesini ya da Pro Artisan mutfak şefi için rendeleme–dilimleme ve kıyma, sucuk/sosis, içli köfte aparatlarının tarafıma ücretli olarak, gecikmeksizin temin edilmesini istiyorum. Sipariş numaram 10871619095’tir. Konunun ciddiyetle incelenerek bir an önce net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.