Çözüldü

Karaca Züccaciye Pro Multimax Garanti Kapsamında Tamiri Yapılmadı

Tülin

Karaca Züccaciye

911

Tülin'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürüm markaya değil beni arayan müşteri temsilcisine ilgisi bilgisi için”

Karaca Pro-Multimax 6 in 1 mutfak robotunu yaklaşık bir yıl önce aldım ve sadece iki-üç kez kullandım.

Son kullanımımda içindeki kesme bıçağı çalışmadı, bu nedenle ürünü Düzce Merkez’deki Hızlı Servis’e götürdüm. Serviste, ürünün içine su kaçtığı ve paslandığı, bu yüzden garanti kapsamına girmediği söylendi. Ancak bu ürün bir mutfak ürünü ve yıkanmadan temizlenmesi mümkün değil. Kullanıcı olarak ürünü nasıl temizlemem gerektiğiyle ilgili mantıklı bir açıklama yapılmıyor; sanki sadece hava tutarak temizlememiz bekleniyor gibi bir durum var.

Ayrıca, ürünün hâlâ bir yıl daha garantisi olmasına rağmen, motor garantisinin sadece bir ay olduğu belirtildi. Garanti süresi iki yıl olarak belirtiliyor ama hiçbir arıza garantiye girmiyor, sürekli kullanıcı hatası denilerek sorumluluk reddediliyor.

Karaca’dan beklentim, müşterilerini yanıltmaması ve gerçekten garanti kapsamında hizmet sunması. İki yıl garanti veriliyorsa, ürünün arızalarının da bu kapsamda değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Ağustos 15:55

Karaca Multimaxpro 6 in 1 mutfak robotunu yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve toplamda sadece 2-3 kez kullandım. Ürünü elde yıkayıp kuruladım, ancak kullanım kılavuzuna uymadım. Dün, ürünün kesme bıçağı aniden dönmemeye başladı.

Sorun yaşanınca Düzce Hızlı Servis’e ürünü götürdüm. Serviste, içine su girdiği için çalışmadığı söylendi ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Mutfak ürünlerinin hijyen açısından yıkanmadan temizlenemeyeceğini düşünüyorum. Ayrıca ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, motorlu parça olduğu için sadece 1 ay garanti verildiği ve değişim için 300 TL ücret talep edildi. Eğer her arızada kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilecekse, ürünün garantisinin anlamı kalmıyor.

Karaca’dan, garanti kapsamının tüketici lehine uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.