Karaca Züccaciye Plastik Aksamda Oluşan Bir Sorun İle Kapak Artık Sağlıklı Şekilde Açılıp Kapanmıyor

Karaca markalı düdüklü tenceremin kapağındaki plastik aksamda oluşan bir sorun nedeniyle kapak artık sağlıklı şekilde açılıp kapanmıyor. Ürün 10 yıldan uzun süre önce hediye olarak Karaca mağazasından alınmış bir ürün olduğu için elimde faturası bulunmuyor.

Sorun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede önce ürünün incelenmesi için Karaca’ya göndermem istendi. Ürün kendilerine ulaştıktan sonraki görüşmede ise ürünün faturası olmadığı gerekçesiyle tamiratının yapılamayacağı tarafıma iletildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki, ben ücretsiz garanti kapsamında bir işlem talep etmiyorum, ürünün ücretini ödeyerek tamir edilmesini istiyorum.

Karaca’dan, bu düdüklü tencerenin tamiratının mümkün olup olmadığının teknik olarak değerlendirilmesini, tamirat mümkünse ücret bilgisinin tarafıma iletilmesini ve bu ücreti uygun bulmam halinde onayım alınarak tamiratın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yalnızca faturası olmadığı için, ücreti karşılığında dahi tamir hizmeti verilmemesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmadığımı ve bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum.