Karaca Züccaciye Personel Tavrı

Yıllardır Karaca’dan alışveriş yapan ve ürünlerinden son derece memnun olan bir müşteri olarak, 16.03.2026 tarihinde saat 15:45 civarında eşimle birlikte Aydın Didim Karaca mağazanızı gezmek istedik. Mağazada ikili kahve fincan takımına bakarken istemeden bir fincanı düşürüp kırdık. Bunun üzerine mağazada görevli bir hanımefendi kırılan ürünün ödemesini yapmamız gerektiğini söyleyerek bizi adeta mecbur bıraktı ve üç personelin tamamı aynı şekilde ısrarcı bir tavır sergiledi.

Kendisine mağazanın firesi olup olmadığını sorduğumda, mağazada böyle bir uygulama olmadığını, hatta personel bir tabak kırsa ondan bile ücret alındığını söyledi. İkili fincan takımını kırdığımız halde bunu bize tekli fincan gibi ödetti. Elimde hem görsel hem de fatura mevcut; faturada ikili fincan takımı yerine tekli fincan olarak işlem yapılmış. Mağazada baktığımız ikili fincan takımının fiyatı 900 TL idi, bize mağazaya geliş fiyatının 540 TL olduğunu söyledi ancak 250 TL Nakit ödeme alarak fatura kesti.

Bu süreçte eşimin yanında son derece mahcup oldum, cüzdan yanımızda olmadığı için eşim arabaya gidip para getirmek zorunda kaldı ve adeta son paramızla kırılan fincanın bedelini ödedik. Mağazadan hem şok içinde hem de çok üzgün ve kırılmış bir şekilde ayrıldık. Bir mağazanın firesi olduğunu ve mağaza içinde kırılan ürünlerin müşteriye satılmaması gerektiğini biliyorum. Özellikle Karaca gibi dünya çapında bilinen bir markanın çalışanlarının bu şekilde davranarak markanın kalitesini aşağı çekmesine üzüldüm.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımızda b** Hanım, bize bu ürünün bize ödetilmemesi gerektiğini açıkça ifade etti. Tüm bu yaşananların ardından, Didim Karaca mağazasında kırılan ikili kahve fincan takımına karşılık benden alınan 250 TL’nin dikkate alınarak, tarafıma aynı ürünün iki’li kahve fincan seti olarak ücretsiz şekilde temin edilmesini ve ilgili mağaza personelleriyle bu konu hakkında gerekli uyarı ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.