Karaca Züccaciye Online Siparişlerde Değişim Yokmuş

Karaca uygulaması üzerinden verdiğim 94999071 numaralı siparişimle birlikte Callisto 12 kişilik 84 parça çatal bıçak takımım bugün öğle saatlerinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda 1 adet yemek bıçağının hasarlı, 1 adet çay kaşığının ise defolu olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Hasarlı ve defolu parçaların değişimini talep ettiğimi iletmeme rağmen, online siparişlerde değişim olmadığını, sanki üçüncü şahıs bir satıcıdan almışım gibi bir yaklaşım sergilendi. Siparişi bizzat Karaca uygulaması üzerinden vermiş olmama rağmen, “üzülerek belirtmek isteriz ki online siparişlerde değişim mevcut değildir” şeklinde cevap aldım. Hatta Ankara’daki herhangi bir mağazanıza gidip ürünleri elden değiştirebileceğimi, benim için hızlı çözümün önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı ve kendimi tamamen umursanmamış hissettim.

Benim beklentim çok basit; yalnızca hasarlı olan 1 adet yemek bıçağı ile defolu olan 1 adet çay kaşığının değiştirilmesini istiyorum. Gerekirse Ankara’da yönlendireceğiniz herhangi bir Karaca mağazasına bizzat gidip bu parçaları elden teslim etmeye hazırım. Online alışverişten kaynaklı prosedür gerekçesiyle, kendi uygulamanızdan aldığım bir ürün için mağdur edilmeden, bu iki parçanın en kısa sürede sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.