Karaca Züccaciye Onaysız Ürün Seçimi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle İade Talebi

17 Mart 2025 tarihinde Karaca’nın internet uygulamasından Karaca X Refika Birgül Swiss tencereyi 1650 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra tencerenin kendi dibini tutması nedeniyle Karaca müşteri hizmetleri ile görüşüp ürün inceleme talebinde bulundum ve 16 Mayıs 2025 tarihinde ürünü kargoya vererek incelemeye gönderdim.

Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra tarafıma iade ya da alternatif ürün seçmem gerektiği bilgisi verildi. Uygulama üzerinden alternatif ürünlere baktığımda, ürün detayına bastığım hiçbir üründe doğru düzgün bilgi göremedim. Benim aldığım tencere 1650 TL olduğu için, en üstte görünen bir tencereyi başka bir siteden kontrol ettiğimde fiyatının 999 TL olduğunu fark ettim. Bu sırada iki farklı ürüne bakarken, herhangi bir ön onay ekranı çıkmadan, en üstteki en ucuz olan ürün benim onayım alınmadan sistem tarafından seçilmiş ve kabul edilmiş oldu.

Bunun üzerine daha 1 dakika bile geçmeden hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü yanlışlıkla seçtiğimi, ürünü sadece incelemek isterken kendi kendine onaylandığını, bu ürünü kabul etmeyeceğimi, siparişin iptal edilip ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Müşteri hizmetleri genel merkezle görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söyledi. Bugün ise Karaca’dan “kargonuz gün içinde teslim edilecektir” mesajı aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ürünü bu şekilde kabul edemeyeceğimi, ilk aldığım ürün 1650 TL iken bana onayım olmadan yaklaşık 1000 TL’lik bir ürün gönderilmeye çalışıldığını, şu anda aynı tencereyi almaya kalksam 2500 TL civarında olacağını, bu nedenle ciddi bir fiyat farkı ile mağdur edildiğimi açıkça belirttim.

Yapılan görüşmede ısrarla merkezin iade talebimi onaylamadığı, müşteri temsilcisinin de “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek süreci kapatmak istediği söylendi. Onayım alınmadan ürün seçilmesi ve fiyat farkı ile mağdur edilmem sebebiyle, yanlışlıkla oluşturulan bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde yaşadığım bu süreci sosyal medya da dahil olmak üzere her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim. Fatura numaram 5362141045’tir.