Karaca Züccaciye Mağduriyeti

Karaca’dan online olarak satın aldığım Daisy pasta tabağı setim 4 Şubat tarihinde elime ulaştı ancak ürünler kırık geldi. Ben de kırık ürünlerimin yenisiyle değiştirilmesini isterken, firma çözüm olarak hediye çeki tanımlayıp yeniden sipariş vermemi söyledi. Zaten ürünlerin tamamının ücretini ödemiş olmama rağmen, bu çekle yeniden sipariş verdiğimde hesabımdan ekstra yaklaşık 300 TL daha kesildi ve böylece 1.800 TL’lik ürünleri fiilen 2.100 TL ödemiş oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sekiz parça ürünün tamamının ücretini baştan ödemiş biri olarak, kırık gelen ürünlerin yerine ek ücret talep edilmeden yenisinin gönderilmesi ya da gerekirse doğrudan para iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, fazladan ödediğim tutar da dahil olmak üzere, kırık gelen Daisy pasta tabakları için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.