TurkNet’te Tekrarlanan Uzun İnternet Kesintileri Ve Ücret Haksızlığı

TurkNet'te Bir Ay İçinde İkinci Kez Uzun Süreli İnternet Kesintisi ve Mağduriyet

TurkNet ev interneti aboneliğimde bir ay içerisinde ikinci kez “bölgenizde genel arıza var” gerekçesiyle internet kesintisi yaşıyorum.

Üstelik bu, kısa süreli bir kesinti değil. İlk yaşadığım genel arıza 3-4 gün boyunca devam etti. Şimdi ise aynı ay içerisinde tekrar internetim kesildi ve bu kesinti neredeyse bir gündür devam ediyor.

Bugün cumartesi ve bütün günümü evde internetsiz geçirmek zorunda kaldım. Arızanın ne zaman giderileceğini öğrenmek ve çözüm için destek almak istediğimde ise otomatik sesli yanıt sisteminin dışında gerçek anlamda bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Arızanın nedeni ve tahmini çözüm süresi konusunda da yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.

Burada sormak istediğim çok basit:

Bir ay içerisinde toplamda günlerce internet hizmetinden faydalanamıyorsam, buna rağmen neden benden tam bir aylık internet ücreti alınıyor? Bu gerçekten adil mi?

Teknik arızalar elbette yaşanabilir. Ancak bir ay içerisinde bir kez 3-4 gün, ikinci kez de neredeyse bir gün süren kesinti yaşanması artık münferit bir problem olmaktan çıkıyor. Bunun üzerine müşterinin arıza süreci hakkında yeterli bilgi alamaması da mağduriyeti daha da artırıyor.

TurkNet'ten beklentim; arızaların kalıcı şekilde giderilmesi, kesinti süreleri konusunda müşteriye açık ve gerçekçi bilgi verilmesi ve yaşanan uzun süreli hizmet kesintilerinin dikkate alınarak kullanılamayan hizmet süresine ilişkin ücretlendirme konusunda müşterinin mağdur edilmemesidir.

Ben bir aylık internet hizmetinin ücretini ödüyorsam, karşılığında o hizmeti kullanabilmeyi bekliyorum. Günlerce kullanamadığım bir hizmet için tam ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.