Kanal Eksikliği Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk aboneliğim kapsamında Ankara Keçiören’de Nisan ayından beri birçok kanalı eksik alıyorum. Kurulum yapıldığı gün anten kurulumu tamamlandıktan sonra merkezi sistemde sorun olduğu, ev sahibimin yaptırması halinde düzeleceği söylendi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen kanal eksikliği sorunum hiç düzelmedi.

Bu süreçte başka uydu ve servislerle de görüştüm, anten sisteminde herhangi bir sıkıntı olmadığını özellikle belirttiler. Buna rağmen Digiturk tarafı sorunu sürekli antene bağladı ve yayınlardaki eksiklik devam etti.

8 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda servis talep kaydım oluşturuldu ve 14 Ağustos için gün verildi. Belirtilen tarihte ne aranan oldu ne de gelen bir servis oldu. Sonrasında 0212 473 73 93 numaralı servis merkezini aradığımda şahsi cep numaramın Digiturk sisteminde kayıtlı olmadığı söylenerek net bir çözüm sunulmadı. Daha sonra bu kez Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “Evet, dün kaydınız varmış, aranmamışsınız, yoğunluktan 20 Ağustos tarihine ertelendi” bilgisi verildi. Bana haber verilmeden hem servis gelmedi hem de keyfi şekilde ileri tarihe ertelendi.

Her ay 1100 TL ücret ödememe rağmen kanalları eksik izliyorum, buna rağmen defalarca talep etmeme karşın hiçbir indirim ya da ücret iyileştirmesi yapılmadı. Hem teknik olarak sorunum çözülmüyor hem de verdiğim hizmet bedelinin tam karşılığını alamıyorum.

Digiturk’ten eksik kanallarımın bir an önce düzeltilmesini, gerekli ise merkezi sistemle ilgili kontrollerin gerçekten yapılarak somut bir çözüm üretilmesini ve bu süre boyunca mağdur edildiğim aylar için abonelik bedelimde indirim veya uygun bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.