Karaca Züccaciye Mağduriyeti

Karaca’nın Trendyol mağazasından öğretmenim için satın aldığım ürünün hediye paketsiz geleceğini bilerek sipariş verdim. Hediyeyi kendi imkanlarımla hediye paketi yapmak için ise 15.01.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta yer alan Torium AVM içindeki Container Karaca mağazasına giderek, ücreti karşılığında hediye paketi almak istedim.

Mağazada görevli e*** isimli çalışan, mağazadan herhangi bir alışveriş yapmadığım gerekçesiyle hediye paketi satamayacaklarını söyledi ve bu nedenle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Kısa bir süre sonra tekrar mağazaya dönerek, ücretli poşet almak veya su satın almak suretiyle hediye paketi ve poşeti almak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen aynı çalışan ve yanında bulunan diğer görevli, tersleyici, küçümseyici ve reddedici bir üslupla talebimi tekrar geri çevirdi. Hatta bu durumu Şikayetvar’a taşıyacağımı söylediğimde, çalışan alaycı bir tavırla “yazabilirsin” şeklinde karşılık verdi.

Ücreti ödenmek istenen bir hizmetin, herhangi bir makul açıklama yapılmadan bu şekilde reddedilmesi bir yana, müşteriye küçümseyici ve alaycı bir iletişimle yaklaşılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemezdir. Burada asıl sorun, varsa bir uygulamadan ziyade, kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bu iletişim biçimi ve çalışan tavrıdır. Karaca gibi köklü bir markanın, müşterisiyle bu şekilde konuşan personele göz yumması benim için ciddi bir kurumsal zaaf göstergesidir.

Bu olay, uzun yıllardır tercih ettiğim markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Yaşadığım bu deneyimden sonra ne Torium Container Karaca mağazasını ne de herhangi bir Karaca mağazasını tercih etmeyeceğim. Müşteri kaybının bu kadar kolay göze alınması benim için oldukça şaşırtıcıdır. Karaca’dan, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili kurumsal bir inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı ve samimi bir özür iletilmesini ve bu tür bir yaklaşımın tekrarlanmaması adına gerekli adımların atıldığının açıkça bildirilmesini talep ediyorum.