Karaca Züccaciye Kusurlu Süzgeç Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

Karaca uygulaması üzerinden 96051276 numaralı siparişimle Jumbo süzgeç satın aldım; ürün elime kusurlu, çiziklerle dolu şekilde ulaştı. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde, değişim yapamadıklarını, ürünü iade etmem durumunda aynı fiyattan yenisini almama yardımcı olabileceklerini söylediler. Ben de aynı gün iade kodu alarak ürünü kargoya verdim ve tedbiren kargo takip numarasını da kaydettim.

11 Mayıs’ta kargoya verdiğim ürünün, 12 Mayıs tarihinde Karaca’ya teslim edildiği kargo takip bilgilerinden net olarak görünüyor. Ancak o tarihten bu yana, yani 12 Mayıs’tan beri, defalarca kez iademin yapılmadığına dair kayıt açtırmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım, süreç 14 iş gününü de çoktan geçti. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece yeni bir kayıt açmakla yetiniyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor, ayrıca tarafıma bilgilendirme de sağlanmıyor.

Bu süreç o kadar uzadı ki, ürün bedeli olan 1.349,20 TL kredi kartı ekstremde yer aldı ve ürün kusurlu geldiği ve şu an elimde bile olmadığı halde ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de iade sürecini bu kadar uzatmaları nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Kargoyu da kendi sistemlerinden sağlıklı takip edemedikleri, sürekli benden kargo takip kodu isteyip ardından “evet ulaşmış gözüküyor” demelerinden açıkça anlaşılıyor.

Aynı dönemde yaptığım başka bir iadenin 2 gün içinde sorunsuzca sonuçlanıp ücretinin hesabıma yatması, bu siparişle ilgili sürecin ne kadar anormal derecede uzadığını da gösteriyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 1.349,20 TL tutarındaki ürün bedelimin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi başvurularımı sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.