to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Konuşan Çaycı Çalışmıyor!
Yaklaşık 9 ay önce Hepsiburada sitesi üzerinden, satıcısı Karaca olan Çaysever 3 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi satın aldım. Ürünün üzerinde ve ilanda 1 yıl garantisi olduğu belirtiliyordu.
Kullandığım çay makinesi şu anda hiçbir şekilde ateşleme yapmıyor ve suyu ısıtmıyor. Cihazın ışıkları yanıyor, sesi de geliyor ancak su ısıtma tuşuna bastığımda suyu kaynatmıyor ve görevini yerine getirmiyor. Sorun çok yeni ortaya çıktı ve daha önce böyle bir problem yaşamamıştım.
Garantisi devam eden bu cihaz için ücretsiz tamir ya da ürün değişimi talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 sene önce Trendyol üzerinden Karaca Çay Sever çay makinesi satın aldım. Ürünün Karaca tarafından 3 yıl garantili olduğu belirtiliyordu. Yaklaşık 2–3 ay önce makine su kaynatmamaya başladı ve garanti kapsamında olduğu için Karaca ile iletişime geçerek ürünü servise gönderdim. Ürünü 9 Aralık tarihinde kargoya verdim ve servis kayıt numaram 1065791’dir.
Ürün servise ulaştığı gün, “Elimizde bu ürünün yedek parçası yoktur.” denilerek aynı gün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma tekrar kargolanmış. Bu yaklaşımı bir servis hizmeti olarak kabul edemiyorum. Dışarıdaki herhangi bir elektrikçinin dahi yapabileceği onarımın, Karaca gibi büyük bir markanın teknik servisi tarafından yapılamaması ya da ürünün yenisiyle değişimin sağlanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Çözüm olarak yine aynı bozuk ürünü bana geri göndermeleri, garanti kavramını tamamen anlamsız hale getiriyor.
Kargo elime ulaştığında paketi açıp incelediğimde ise gelen ürünün bana ait olmadığını fark ettim. Ürünün cam kısmı tamamen kırık, su kaynatma haznesi hasarlı, içindeki çay koyma yeri ve genel olarak ürün oldukça kirliydi. Kısacası bu ürün benim gönderdiğim ürün değildi. Büyük ihtimalle servise başka bir arıza için gönderilen farklı bir müşterinin ürünü bana gönderildi ve muhtemelen benim ürünüm de başka birine kargolandı.
Bu durumu Karaca’ya ilettiğimde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece ürünü yeniden onlara göndermemi söylediler. Ürünü tekrar gönderdiğimde ne olacağını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Eğer benim ürünüm başka birine gittiyse ve o kişi ürünü iade etmezse ben kendi ürünümü nasıl geri alacağım, bu belirsizlikte neden bu kadar uğraşıyorum, buna rağmen neden hâlâ bir çözüm üretilmiyor anlamıyorum.
Ben firmadan, garanti süreci bu kadar hatalı yürütülmüş ve mağduriyetim bu kadar net ortadayken, sıfır ve yeni bir Çay Sever çay makinesi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
