Karaca Züccaciye Konuşan Çaycı Çalışmıyor!

Yaklaşık 1 sene önce Trendyol üzerinden Karaca Çay Sever çay makinesi satın aldım. Ürünün Karaca tarafından 3 yıl garantili olduğu belirtiliyordu. Yaklaşık 2–3 ay önce makine su kaynatmamaya başladı ve garanti kapsamında olduğu için Karaca ile iletişime geçerek ürünü servise gönderdim. Ürünü 9 Aralık tarihinde kargoya verdim ve servis kayıt numaram 1065791’dir.

Ürün servise ulaştığı gün, “Elimizde bu ürünün yedek parçası yoktur.” denilerek aynı gün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma tekrar kargolanmış. Bu yaklaşımı bir servis hizmeti olarak kabul edemiyorum. Dışarıdaki herhangi bir elektrikçinin dahi yapabileceği onarımın, Karaca gibi büyük bir markanın teknik servisi tarafından yapılamaması ya da ürünün yenisiyle değişimin sağlanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Çözüm olarak yine aynı bozuk ürünü bana geri göndermeleri, garanti kavramını tamamen anlamsız hale getiriyor.

Kargo elime ulaştığında paketi açıp incelediğimde ise gelen ürünün bana ait olmadığını fark ettim. Ürünün cam kısmı tamamen kırık, su kaynatma haznesi hasarlı, içindeki çay koyma yeri ve genel olarak ürün oldukça kirliydi. Kısacası bu ürün benim gönderdiğim ürün değildi. Büyük ihtimalle servise başka bir arıza için gönderilen farklı bir müşterinin ürünü bana gönderildi ve muhtemelen benim ürünüm de başka birine kargolandı.

Bu durumu Karaca’ya ilettiğimde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece ürünü yeniden onlara göndermemi söylediler. Ürünü tekrar gönderdiğimde ne olacağını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Eğer benim ürünüm başka birine gittiyse ve o kişi ürünü iade etmezse ben kendi ürünümü nasıl geri alacağım, bu belirsizlikte neden bu kadar uğraşıyorum, buna rağmen neden hâlâ bir çözüm üretilmiyor anlamıyorum.

Ben firmadan, garanti süreci bu kadar hatalı yürütülmüş ve mağduriyetim bu kadar net ortadayken, sıfır ve yeni bir Çay Sever çay makinesi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.