Karaca Züccaciye Kırık Çay Takımı Ve 70 TL Haksız İade Kargo Ücreti

Karaca’nın kendi internet sitesinden satın aldığım Karaca Niko 6 Kişilik 18 Parça Çay Takımı bugün tarafıma kırık olarak teslim edilmiştir. Cam ve kırılgan bir ürün olmasına rağmen koli içerisine hiçbir koruyucu malzeme (patpat, ambalaj desteği vb.) konulmamış, ürün tamamen özensiz bir şekilde kargolanmıştır. Ürünün kırılma sebebi açıkça firmanın hatalı ve eksik paketleme yapmasıdır.

Tüm bu durum ortadayken iade talebi oluşturduğumda, benden haksız şekilde 70 TL iade kargo ücreti tahsil edilmiştir ve bu tutar kredi kartımdan çekilmiştir.

Buradaki asıl mesele sadece bir çay bardağının kırılmış olması değildir. Asıl sorun; firmanın müşteriye bu denli özensiz, saygısız bir hizmet sunması ve kendi kusurlu paketlemesi yüzünden yaşanan mağduriyeti çözmek yerine, iade sürecinde taraftan 70 TL kargo ücreti talep etmesidir.

Firmaların hem operasyonel sorumluluklarını yerine getirmeyip hem de kendi hatalarının faturasını "iade ücreti" adı altında tüketiciye kesmesi kabul edilemez bir suistimaldir. Bu durum, niteliksiz hizmetten haksız kazanç elde etmekten başka bir şey değildir.

Kusurlu paketleme sonucu kırık gelen ürün için benden alınan 70 TL kargo ücretinin kredi kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kırılabilir ürünlerin paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.