Karaca Züccaciye Kargo Ücreti İadesi Gerçekleşmedi ve Açıklama Talep Ediyorum

Karaca mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 95662200 numaralı siparişimdeki 2 kişilik çay fincan takımını iade ettim. 16 Nisan’da ürün bedeli banka hesabıma iade edildi ancak ödediğim 99,99 TL kargo ücreti hesabıma yatırılmadı.

Konuyla ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüğümde kargo ücretinin ayrı olarak işlem gördüğünü ve 3 iş günü içinde iade edileceğini söylediler. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Dün tekrar iletişime geçtiğimde ise iadenin bugün mesai bitimine kadar hesabıma yatacağı söylendi fakat buna rağmen kargo ücreti tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Ürün bedeli iade edilmiş olmasına rağmen kargo ücreti iadesinin defalarca söz verilmesine karşın yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Ödediğim 99,99 TL kargo ücretinin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.