Karaca Züccaciye Kahve Makinesi Sürekli Sulu Kahve Yapıyor, Çözüm Sunulmuyor

Gülani · 2025-12-16T23:16:42+03:00

Karaca’dan bu yıl Mayıs ayında mağazadan aldığımız kahve makinesi, ilk günden beri kahveyi doğru düzgün yapmıyor. Makine kahveyi sürekli su gibi yapıyor, kahve kıvamına hiç gelmiyor ve bu yüzden ürünü kullanamıyoruz. Sorunu iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, her seferinde sonuçsuz kaldık. Artık bu üründen bir fayda göremeyeceğimiz çok açık. Bu nedenle kahve makinesinin para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Gülani

Eşimin bana Anneler Günü hediyesi olarak aldığı Karaca Barista kahve makinesi, aldığımız günden beri düzgün çalışmıyor ve kahveyi sürekli su gibi yapıyor. Ürünü bu sorun nedeniyle toplam 4 kez servise gönderdik ve her seferinde aynı problem devam etti. Bu süreçte defalarca Karaca’ya, ürünü başka bir ürünle değişelim, farklı bir ürünle değişim yapalım şeklinde talepte bulundum; ancak hiçbirini kabul etmediler. Telefonla görüştüğüm kadın temsilcinin konuşma üslubu ve tarzı da beni çok rahatsız etti. “Servis ne karar verirse o, biz müdahale edemiyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergileyip, çözüm odaklı davranmadı ve her konuşmasında kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Aldığımız günden beri sorunu çözülmeyen, dört kez servise gitmesine rağmen hâlâ su gibi kahve yapan bir makineyi kullanmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık değişimle uğraşmak da istemiyorum. Bu nedenle öncelikli ve net talebim, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde para iadesi olarak ödenmesidir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçteki olumsuz müşteri deneyimimin dikkate alınmasını istiyorum.