Vatan Bilgisayar'da Sigorta Ücretinde Şeffaf Olmayan Artış

30.05.2026 tarihinde Antalya Mall of AVM Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 17 satın aldım. Telefona ek olarak 2 yıllık sigorta için bana 16.300 TL fiyat verildi, ben de bu fiyata onay verdim. Ancak kasaya geçtiğimde sigorta için bu kez 17.500 TL fiyat söylendi. Ben kendilerine bu fiyatı vermediklerini söyleyince tutarı 16.800 TL’ye düşürdüler ve 500 TL için vazgeçmeyin diyerek ikna etmeye çalıştılar.

Benim itirazım sadece fiyata değil, tamamen müşteri memnuniyetiyle alakalı. Tezgahtan kasaya gidene kadar sigorta ücretinde 1.000 TL’ye yakın artış yapıldı. Bu artış, ürünü almadan önce açıkça söylenseydi o koşullarda telefonu almayabilirdim. Telefonda sigorta yaptırmaktan vazgeçtim ve sadece telefon ücreti olarak 83.300 TL ödedim.

Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde ise telefonu işletmeci kredi kartıyla aldığım için böyle olduğunu söylediler. Ancak bana bu durum baştan net bir şekilde anlatılmadı ve süreç boyunca kendimi yanıltılmış hissettim. Vatan Bilgisayar’ın gerek fiyat bilgisini şeffaf bir şekilde vermesini, gerekse yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir açıklama ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.