Karaca Züccaciye Kahve Makinesi Mağduriyeti

Karaca Gaziosmanpaşa Meydan mağazasından Karaca Hatır Perfetto Espresso modelinden iki adet kahve makinesi satın aldım. Ürünleri normal prizde kullanırken her ikisi de kısa süre içinde yanarak patladı ve içinden ışık çıkar gibi bir şekilde arızalandı. Birini servise gönderdim, tamir edilip geri geldi. İkinci ürünü ise kargo ile servise gönderdim ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu ürünüm kayboldu.

Servis sürecinde 837636632454 talep numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen ne kargo firması ne de Karaca bu kaybolan ürünle ilgili hiçbir sorumluluk almıyor, bir çözüm üretmiyor. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen ya “dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ya da dalga geçer gibi, baştan savma bir üslupla karşılaştım. Şu anda hem bozuk olan ikinci ürünüm ortada yok, hem de süreci sahiplenen, sorumluluk alan hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Kaybolan kahve makinemin bulunmasının benim sorumluluğum olmadığını, ürünün kargo ve servis sürecinde Karaca’nın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kaybolan cihazım için ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı model yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözüme ulaşamayan bu mağduriyetimin ivedilikle ve ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.