Karaca Züccaciye Kahve Makinesi Köpük Yapmıyor, Eksik Ürün ve Paslanma Sorunu

15.02.2025 tarihinde Zeytinburnu Beştelsiz Mah. Prof. Dr. Muammer Aksoy Cad. 1/1 Olivium AVM Mağaza No: ** Zeytinburnu, İstanbul adresindeki Karaca mağazasından My Cafes10 Barista model kahve makinesi satın aldım. Ürünü kredi kartı ile tek çekim olarak 5.999 TL’ye aldım ve fişim mevcut.

Makineyi ilk günden beri toplamda 15 kereden az kullandım ve henüz 1 yıl bile olmadı. Ancak cihaz kesinlikle köpük yapmıyor, kahveyi sıcak hazırlamıyor ve her kullanımda kahve neredeyse soğuk ve köpüksüz oluyor. Ayrıca Barista kolunda paslanma oluştu. Ürünün genel temizliğini düzenli olarak yaptım, farklı kahve ve su denemeleri de yaptım; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Eksik ürün gönderimi de yaşadım; kutudan sadece bir filtre çıktı. Reklamlarda ve ürün içeriklerinde iki filtre olduğu belirtiliyor. Mağazaya hem yüz yüze hem telefonda hem de canlı destek üzerinden defalarca durumu ilettim; ancak ikna edemedim ve sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşadığım sorunların normal olduğu söylendi ve ikinci filtrenin Barista için olmadığı belirtildi. Garanti süresi devam eden ürünüm için servis numarası aldım fakat hafta sonu servis kapalı olduğu için henüz işlem başlatamadım.

Henüz 1 yıl dolmamış ve çok az kullanılan bir üründe paslanma ve bu kadar çok sorun yaşamak kabul edilemez. Onarım değil, iade talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.