Karaca Züccaciye Eksik 8 Tabağın Gönderilmemesi Ve Ürün Açıklamasındaki Çelişki

27.03.2026 tarihinde Karaca uygulamasından Forever Bone Fika 6 kişilik kahvaltı takımını satın aldım. Sipariş numaram 95457874, ürün kodu ise 000001000182061001 olup ürün 31.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra, ürün açıklamasına göre pakette bulunması gereken 8 adet tabağın eksik gönderildiğini fark ettim. Burada özellikle belirtmek isterim ki, uygulamada ürünün görselindeki içerik ile yazılı açıklaması birbirini tutmamaktadır. Bu çelişkiye istinaden hangi içeriğin esas alınması gerektiğini sorduğumda, müşteri temsilcisi yazılı açıklamanın geçerli içerik olduğunu belirtti ve ben de eksiklerin bu yazılı açıklamaya göre tamamlanmasını talep ettim. Yazılı açıklamada yer almayan ve bana gönderimi yapılan 6 adet kaşığın iadesini yapabileceğimi de belirttim.

Eksik ürünle ilgili olarak Karaca müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Ürün açıklamalarına ilişkin tutarsız bilgiler sebebiyle başlangıçta sadece 2 adet tabak eksik olarak değerlendirilmiş, stokta olmadığı gerekçesiyle bu 2 tabak için 600 TL hediye çeki teklif edilerek eksiklik kabul edilmiştir. Eksik parça sayısının aslında 8 adet olduğunu ilettiğimde ise, bu defa buna karşılık gelen 2400 TL’lik çek talebim reddedilmiş, eksik ürünlerin gönderimi stok gerekçesiyle yapılamayacağı söylenmiş ve bana yalnızca ürünün tamamını iade etmem gerektiği belirtilmiştir.

Temsilcinin ücret iadesi gerçekleştikten sonra, dilersem aynı ürünü aynı fiyattan yeniden sipariş verebilmem için yardımcı olacağı yönünde bir geri dönüşü olmuştur. Bu ürün temin edilebilir durumda ise niçin değişimden önce iadesini yapmam beklenmektedir?

Ben ürünü iade etmek istemiyorum; hem uygulamadaki görsel‑yazılı içerik çelişkisi hem de eksik ürünlerin ilk başta kısmen kabul edilip sonrasında çözümden vazgeçilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik 8 adet tabağın yazılı ürün açıklamasına uygun şekilde tarafıma gönderilmesini veya bu eksik parçaların bedeli kadar makul ve tutarlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.