to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Cihazının Üst Rezistansı Yaklaşık 1 Aydır Çalışmıyor
03.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karaca Gastro 10in1 Pizza, Pide, Lahmacun ve Tandır Ekmeği Makinesi Bio Diamond Soft Cream cihazının üst rezistansı yaklaşık 1 aydır çalışmıyor. Ürünü bu haliyle amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Konu ile ilgili olarak Karaca’ya mail yoluyla ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün yeni olması hem de satışının hâlâ devam etmesi sebebiyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Ürünün garanti kapsamında onarılmasını veya mümkünse birebir aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
03.02.2025 tarihinde satın aldığım Karaca Gastro 10in1 Pizza Makinesi ürünümün üst rezistansının çalışmaması nedeniyle Karaca ile iletişime geçtim. Aynı zamanda Şikayetvar üzerinden de talep oluşturdum. Sonrasında Karaca tarafından arandım ve ürünümün garanti süresinin devam ettiği, ürünü servise göndermem gerektiği bildirildi. Bu görüşmede özellikle ve açık şekilde ürünün para iadesini istemediğimi, öncelikle ürünün garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse de ürünün yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bir süre sonra tarafıma, “Servisteki ürününüz için iade oluşturulmuştur” şeklinde SMS geldi. Benim herhangi bir iade veya para iadesi talebim olmadığı için Karaca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu ikinci görüşmede de açıkça: “Para iadesi istemiyorum. Ürün onarılsın, onarılamıyorsa yenisi gönderilsin.” şeklinde talebimi tekrar ilettim. Buna rağmen Karaca, açık talebimi dikkate almadan ürün bedelini tarafıma iade etti. Buradaki şikayetim yalnızca ürünün arızalanması değildir. Asıl sorun, müşterinin açıkça belirttiği servis/değişim talebinin dikkate alınmaması ve benim talep etmediğim bir işlemin uygulanmasıdır. Ürünü garanti kapsamında servise gönderirken amacım üründen vazgeçmek veya para iadesi almak değildi. Ürünün kullanılmaya devam edilebilmesi için onarılmasını, bu mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Üstelik satın alma tarihinden bugüne ürün fiyatlarında değişiklik meydana gelmiş olabileceğinden, tek taraflı olarak eski satın alma bedelinin iade edilmesi beni yeniden aynı ürünü almak açısından da mağdur edebilecek bir durum yaratmaktadır. Talebim şudur: Para iadesi işleminin benim talebim dışında gerçekleştirildiğinin dikkate alınarak, Karaca tarafından benimle iletişime geçilmesini ve herhangi bir güncel fiyat farkı tarafıma yansıtılmadan aynı ürünün sıfırının gönderilmesini talep ediyorum. Aynı ürünün temin edilememesi durumunda ise tarafıma en az aynı teknik özelliklere sahip eşdeğer bir ürünün, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden sunulmasını istiyorum. Ayrıca servis sürecinde benim açık talebime rağmen neden “iade” kararı verildiğinin ve ikinci kez müşteri hizmetlerini arayıp para iadesi istemediğimi belirtmeme rağmen neden yine de para iadesinin gerçekleştirildiğinin açıklanmasını bekliyorum.
