to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Bake Compact Yedek Parça Temininde Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Karaca resmi satıcısından 26.03.2025 tarihinde ke02025000024242 numaralı sipariş ile satın aldığım Karaca Bake Compact 19 in 1 Çok Fonksiyonlu Reçel, Yoğurt, Hamur Yoğurma ve Ekmek Yapma Makinesi Black ürününü, karıştırma çubuğu yedek parçasını temin edemediğim için kullanamıyorum. Ürüne ait karıştırma çubuğundan 3 adet satın almak istiyorum ancak hiçbir kanaldan sonuç alamadım.
08.09.2025 tarihinde Karaca web sitesi üzerinden yedek parça talebinde bulundum, ayrıca müşteri hizmetleriyle ve Ankara Gordion AVM Karaca mağazasıyla görüştüm. Müşteri hizmetleri ve diğer başvurularımda da ya hiç dönüş alamadım ya da olumsuz yanıt verildi. Bebeğime ekmek yaptığım için bu makineyi çok severek kullanıyordum. O parçayı bulabilmek için uzun süre uğraştım ve üzüldüm, mağazada çalışan bir beyefendi bir şekilde temin etti, muhtemelen inisiyatif kullanarak teşhir ürünündeki karıştırıcıyı verdi.
Bu sene maalesef yine aynı yedek parçaya ihtiyacım oldu ve bu sefer mağaza yetkilileri ürünü mağazadan almadığım için yedek parça isteyemeyeceklerini söylediler. Ürünü tamamen Karaca güvencesine güvenerek aldım ve halen satışta olan bir ürün için bu kadar basit bir yedek parçanın temin edilememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Karıştırma çubuğu yedek parçasının en kısa sürede 3 adet olarak tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollarla devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Karaca firmasının Hepsiburada üzerindeki resmi mağazasından 26.03.2025 tarihinde 3.924,00 TL ödeyerek Karaca Bake Compact 19 in 1 ekmek yapma makinesi satın aldım. Bu ürünümü severek kullanırken ihtiyaç duyduğum bir yedek parça için Karaca’ya başvurdum. Yedek parça talebim karşılanamayınca ürünüm servise yönlendirildi ve SRV-1486394-W758B numaralı servis kaydı üzerinden inceleme yapıldı. Servis sürecinde bana ürün için değişim veya iade seçeneği sunulacağı bilgisi özellikle verildi.
Ancak süreç içinde bana yalnızca ücret iadesi seçeneği iletilmiş, onayım alınmadan iade süreci başlatılmıştır. Gerekçe olarak da ürünün stokta olmadığı ve muadilinin bulunmadığı ifade edilmiştir. Buna rağmen Hepsiburada’da aynı ürünün 19.755 TL fiyatla, “sepete ekle” seçeneği aktif şekilde satışta olduğunu iletmeme karşın, bu açık çelişkiye rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu durumun hem yanıltıcı bir gerekçeye dayandığını hem de tüketici açısından açık bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca bu ürüne muadil olarak değerlendirilebilecek Karaca Bake XL ekmek yapma makinesinin Karaca’nın kendi online sitesinde 11.999 TL’ye satışta olduğunu görüyorum. Buna rağmen ne birebir aynı ürünümle ne de muadil bir ürünle değişim yapılmamakta, sadece zorunlu bir iade dayatılmaktadır. “Stokta yok” denilen ürünün ne zaman stoklara gireceği belirsiz olduğu için sürekli stok takibi yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Sonuç olarak, severek kullandığım Karaca Bake Compact 19 in 1 makinem, yalnızca yedek parça temin edilemediği için istemediğim halde benden fiilen alınmış, karşılığında ise ne aynı model ne de muadil bir makine tarafıma temin edilmemiştir. Bugünkü piyasa koşulları, ürünün güncel satış fiyatı ve muadil ürünlerin bedelleri dikkate alındığında, teklif edilen ücret iadesi mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir.
Talebim, öncelikle mevcut ürünümle birebir aynı modelin tarafıma yeniden temin edilmesidir. Bu mümkün değilse, Karaca Bake XL gibi teknik olarak muadil bir ekmek yapma makinesi ile değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollardan devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.
