Karaca Züccaciye Altı Aylık Çözülmemiş Garanti Sürecinde İki Ürün İçin Tek Fiş

Karaca Mall Of İstanbul şubesinden 1.03.2026 tarihli faturayla iki adet ring Dekoratif Tepsi 39X23 cm satın aldım. Satın alma esnasında ürünlerin gıda ile temasına uygun olmadığı yönünde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünleri kullandıktan bir süre sonra her iki üründe de kararma meydana gelince, ikisini de aynı kargo gönderimi içinde servis incelemesine gönderdim.

Yapılan inceleme sonrasında ürünlerin garanti kapsamında olduğu ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi, bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak daha sonra tarafıma iletilen SRV-1295379-C2Z8D numaralı servis inceleme fişinin yalnızca bir adet ürün için düzenlendiğini öğrendim. İki ürünü de aynı paket içinde göndermiş olmama rağmen teknik ekip tarafından servis fişine ürün adedi bir olarak işlenmiş durumdadır.

Konuyla ilgili olarak yaklaşık altı aydır Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “konuyla ilgili dönüş yapılacağı” şeklinde bilgi verilmekte, somut hiçbir adım atılmamaktadır. İki ürünü de tarafınıza teslim etmiş olmama rağmen yalnızca bir ürün üzerinden işlem yapılması nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Tarafınıza gönderdiğim iki ürünün de servis ve iade sürecinin birlikte değerlendirilmesini, her iki ürün için de ücret iadesinin eksiksiz ve aynı anda gerçekleştirilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Altı aydır çözüme kavuşturulamayan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.