Karaca Züccaciye Hasarlı Tepsi İçin Değişim Reddedildiği İçin Şikayet

03.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca satıcısından 4401933582 sipariş numarasıyla iki adet inox et bıçağı, iki adet kase ve bir adet Karaca Frida Metal Yuvarlak Tepsi 35 cm satın aldım. Ürünler 06.08.2026 tarihinde adresime teslim edildi.

Kargo kutusunu açtığımda kaseler ve bıçaklar patpata sarılı ve sorunsuz durumdayken, tepsinin patpatla hiç sarılmadığını, kutunun içinde açık bir şekilde durduğunu gördüm. Bu nedenle tepsinin yüzeyinde belirgin çizikler oluşmuştu. Çizikli tepsinin görsellerini de alarak durumu hem Hepsiburada’ya hem de Karaca’ya ilettim ve özellikle hasarlı ürün olduğu için değişim talebinde bulundum.

Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda ürün değişimi talep etmeme rağmen bana yalnızca iade yapabileceklerini, değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ben ise kampanya döneminde aldığım bu ürünü aynı fiyata tekrar alamayacağım için iade değil, özellikle değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve “değişim değil sadece iade” şeklinde kestirip atıldım.

Hasarlı gönderilen tepsimin, ödediğim kampanya fiyatı korunarak birebir yenisiyle değiştirilmesini, değişim seçeneğinin keyfi biçimde kapatılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.