Karaca Züccaciye 3–4 Ay Geçmesine Rağmen Ürünlerim Hâlâ Elime Ulaşmadı

30.11.2025 tarihinde Karaca Ankamall mağazasından üç adet Airfryer satın aldım. Toplamda 7.500 TL ödedim, ödemenin tamamını kart ile yaptım. İşlemime ait belge/sipariş numaram kr... 12025000477962’dir. Satış sırasında ürünlerin stokta olmadığı, en fazla yaklaşık 20 gün gecikme olabileceği söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 3–4 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de mağazayı defalarca aradım ve ziyaret ettim. Müşteri hizmetleri stokta ürün olmadığını, daha sonra bana “ürünlerin iadesini yapın, sonra mağazadan yeniden sipariş oluşturun, aradaki fiyat farkını da kod göndererek biz karşılayacağız” şeklinde bir çözüm sundu. Ancak Ankamall mağazasına gittiğimde bana böyle bir uygulamanın olmadığını, ürünlerin de ellerinde bulunmadığını ve bu nedenle yeni sipariş oluşturamayacaklarını söylediler. Yani müşteri hizmetleri başka, mağaza başka şey söylüyor ve ben bu çelişkiler arasında mağdur ediliyorum.

Kasım indirimlerinden aldığım üç adet Airfryer bugün internette yaklaşık 15.000 TL seviyelerine çıkmış durumda. Hem ürünlerime kavuşamadım hem de süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Dün müşteri hizmetleriyle, bugün de yeniden Karaca Ankamall mağazasıyla görüştüm ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Karaca’dan beklentim, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme yaşanmadan, kasım döneminde satın aldığım üç adet Airfryer’ın tarafıma bir an önce gönderilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.